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富德生命承德中支：用心服务化解客户难题
类别：财经 发布时间：2025-04-18 10:38:00 来源：石家庄新闻网
2025年3月10日，富德生命人寿承德中支续期收展部接到一通紧急来电。客户田先生情绪激动，称其保单因未及时缴费已失效，并质疑为何未收到缴费提醒。经系统查询，工作人员发现田先生此前登记的电话号码为空号，续期服务团队虽多次尝试联系其本人及亲属，均未成功。田先生坦言，因近期与家人长期在国外工作，更换了联系方式，导致疏忽了保单管理。得知保单失效后，他既焦虑又懊恼。
面对客户的急切诉求，工作人员第一时间安抚情绪，并耐心指导田先生通过线上渠道更新联系方式，同步办理保单复效手续。全程操作便捷高效，仅用十几分钟便完成所有流程。田先生对工作人员的专业态度与高效服务深感意外，不仅连声道谢，更为此前的急躁态度致歉。他感慨道：“没想到问题解决得这么快！富德生命的服务确实值得信赖。”
客户的满意是我们的最大动力，富德生命人寿承德中支工作人员始终秉持“客户至上，服务第一”的经营理念，积极处理问题，用耐心、细致的服务去化解客户的疑虑，让客户深刻的体验到最专业的保险服务。（文/高海峰）
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快照生成时间：2025-04-18 11:45:05
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