居民用气保障相关留言分析报告

本文转自：人民网

近期，江苏、重庆、四川等地不少用户反映家中燃气换表后费用上涨。燃气供应关系到大气质量，也与百姓生活息息相关。5月，群众通过“领导留言板”反映居民用气保障问题的留言约有2100件，主要涉及燃气价格、燃气入户安装、燃气服务质量、农村“煤改气”等方面。

一、科学管理燃气价格，降低群众用气成本

燃气价格关系群众切身利益，一直是群众关注的焦点。5月，围绕燃气价格话题，群众相关留言约有600件，占居民用气保障话题总留言量的28%。群众留言涉及燃气安装收费、用气费用上涨、区域价格差距大等问题，群众希望相关部门与企业合理定价，推动明码标价与信息公示，同时做好对相关政策的宣传解读工作。

近年来，各地天然气价格多次调整并持续走高，引起群众关注。有湖北省黄冈市群众反映，在没有信息公示的情况下，麻城市天然气涨价，他作为消费者，希望对价格调整有更多了解。有江西省上饶市群众反映，天然气价格关系老百姓钱袋子，但是婺源县天然气没有制定阶梯价格，希望当地早日将不合理的燃气价格降下来。

群众关注燃气价格在城市之间、乡村之间存在的差异，希望推动区域价格统一。有河南省南阳市群众反映，内乡县城区天然气价格明显高于南阳市区价格，目前西气东输中线工程已经打通，希望可以下调内乡县城区天然气价格。有四川省资阳市群众反映，安岳县城乡之间燃气价格不统一，县城价格低于永清镇价格，镇上的价格又普遍低于周边农村价格，同一区域如此定价有失公平，希望当地督促改正。有云南省大理州群众反映，海东开发区燃气价格一直在涨，远高于下关市区燃气价格，同一公司同一属地，如此定价并不合理。

由于政策宣传解释与价格公示工作不到位，有些群众混淆燃气安装费与初装费，质疑燃气公司违规收费。同时，群众反映部分房地产开发企业违规收费，以及燃气开口费等退费不及时。有甘肃省平凉市群众反映，小区开发商向300余名住户收取燃气开口费，希望相关部门督促开发商退费。

此外，群众认为安装费高，尤其希望降低农村地区与老旧小区燃气安装费用。有浙江省杭州市群众反映，萧山区老旧小区燃气安装费在2000元左右，有些单门独户村民则需要约5000元，这笔费用如果换作液化气，可以使用很多年。

二、加大统筹协调力度，加快天然气入户通气

燃气入户管道建成通气与小区老旧管道更新改造，是重要的民生工程。然而，群众反映部分地区燃气管道虽已接通，但一直未通气使用。5月，围绕加快通气问题，群众相关留言约有570件，占居民用气保障话题总留言量的27.1%。群众希望相关部门齐抓共管，统筹协调，尽快解决通气问题。

有广西河池市群众反映，他所在小区自2023年交房至今，一直未通燃气。有陕西省西安市群众反映，他们所在老旧小区天然气通气工程一波三折，2022年业主缴纳天然气安装费，2024年初通气管道安装到位，但目前燃气公司与物业相互推诿，以通气环境不合规为由，至今未给小区通气。

三、明确服务标准，提升燃气管理水平

随着各地燃气管网更新改造的加快推进，百姓用气更加安全便捷，燃气管理水平与服务质量也日益受到群众关注。5月，围绕燃气公司服务保障话题，群众相关留言约有540件，占居民用气保障话题总留言量的25.5%。群众希望提升燃气服务质量，明确服务标准，强化服务质量管理，解决多户合表模糊收费、预付充值损失、限制充值量、强制锁表等问题。

部分缴费点限购限售，员工存在违规售卖行为。有河南省平顶山市群众反映，当地农村燃气缴费点工作人员私自限制充值量，变相收取保险费，影响了群众燃气用气。有安徽省蚌埠市群众反映，燃气公司员工打着公司搞活动的名义违规售气，使居民受骗，希望燃气公司强化员工管理，规范员工行为。

燃气降价导致预付充值损失，换表时低价回购燃气，也是群众关注的问题。有内蒙古赤峰市群众反映，燃气已降价，但预存燃气的家庭仍要按原价计费，不能享受降价优惠。有江苏省淮安市群众反映，当地燃气公司通过锁定账户、禁止充值等方式，强制要求居民更换气表，并在换表回购燃气过程中强买强卖，按第一梯度与第二梯度价格回购，希望相关部门加强监管。

四、关注煤改气薄弱环节，推动政策落实到位

为高质量推进绿色低碳发展，各地区扎实推进农村“煤改气”工程建设，工程进展、用气价格与相关补贴政策落实等问题，受到群众关注。5月，群众相关留言约有240件，占居民用气保障话题总留言量的11.5%。

群众反映用气贵，部分地区由于限购、管道故障等原因，导致断气，给居民生活带来不便。有河北省保定市群众反映，农村“煤改气”后，村民取暖费用翻倍，但温度却不如从前，加之天然气涨价，老人更是舍不得烧气。有海南省万宁市群众反映，3月底通知燃气停气，直到4月7日仍没有恢复通气，家里只有老人，日常生活很不方便。

河北、山东等多地群众反映，“煤改气”补贴发放不及时。有河北省廊坊市村民反映，2021年与2022年的燃气补贴至今尚未发放。有山东省聊城市群众反映，因地方政府财政紧张，当地“煤改气”补贴资金至今未发放。

群众反映燃气补贴账实不符，燃气用量不足需退回补贴，希望进一步明确主体责任，加大补贴落实力度。有天津市静海区群众反映，当地村民燃气补贴发放混乱，补贴登记台账与实际不符，希望相关部门明确补贴标准，公示补贴金发放台账，维护群众合法权益。