社区养老服务，提升在路上

本文转自：三明日报

智慧养老服务平台监督服务全过程

●本报永安记者站 魏兴谷 文/图

“服务项目一，按摩，收费50元；服务项目二，剪指甲，收费10元……”9月6日，打开厦门智宇永安分公司智慧养老服务平台，公司助老员入户服务的时间、地点、项目等信息一览无余。

今年2月，由永安市民政局组织实施的永安市居家和社区基本养老服务提升行动项目开启，项目通过公开招投标的形式，将服务延伸至老年人的“身边”和“床边”，为永安老年人提供专业化、个性化、多元化的养老服务。

永安市民政局相关业务负责人介绍，按照“政府主导、家庭尽责，保障基本、促进普惠，精准供给、个性定制”的原则，今年要为全市15个乡镇（街道）符合条件的老年人，建成家庭养老床位200张，为400余名老年人提供居家养老上门服务。

专业服务进家门

老有所养是许多老年人的朴素愿望，如何把专业照护服务延伸至老人家中？居家和社区基本养老服务提升行动项目，通过对符合条件老人的居住环境和生活空间进行必要的适老化与智能化改造，对符合条件且自愿申请家庭养老床位的服务对象，根据自理能力、经济状况、服务意愿、照护情况和居所环境为老年人按需定制并安装智能设备。

“我们按照‘一户一档’的服务管理标准，实现动态管理和远程监测。”厦门智宇信息技术有限公司相关负责人说。

养老床位和居家上门服务的人数有限，对象如何进行确定？

“第一步就是宣传摸底，依托乡镇（街道）加大宣传力度，提高社会知晓率，并做好前期摸排、名单申报等工作。”永安市民政局养老服务科工作人员介绍。

逐一入户，对申报对象进行失能等级、护理服务条件等评估是第二步。评估由第三方专业机构组织进行，入户评估时，永安市民政局、各乡镇（街道）民政办、养老机构工作人员和村、社区干部共同参与，并对评估结果进行确认。

对于符合安装家庭养老床位的失能老人，相关工作人员再次入户，由申报对象对照“家庭养老床位建设设施设备清单”进行挑选，签订协议后，完成安装、验收等流程。

不一般的养老床位

一张养老床位，受惠一个家庭。家住永安燕南街道五四社区水坝路的黄先生，今年66岁，3岁时因患小儿麻痹症，行走不便。近年来，随着身体机能下降，不仅血糖、血压、血脂升高，还患上了帕金森综合症，只能依靠轮椅行走，每个月光服药就要一千多元。

8月10日，黄先生家里获批安装了护理床、防压疮垫、淋浴椅、坐便椅等，并安装烟感燃气报警、视频通话等智能设备，共计4800余元，都在补贴标准内。

“配置的实木护理床两头可调节，中间位置可安放接便桶，很实用，网络设备功能多，不仅方便起居，还能安全监测、健康管理，对我丈夫帮助很大。”阮女士和黄先生结婚30多年，不离不弃，悉心照料，自己落下腰肌劳损。

另外配套的每月两次家政服务，也为阮女士减轻了不少负担。“这个月刚做了一次家政服务，助老员卫生做得很到位，我们很满意。”阮女士说。

上门服务，主要是养老机构组织人员上门为老人提供出行、清洁、起居等生活照料，以及基础照护、健康管理、康复辅助等服务项目。

8月17日上午9时36分，在燕南街道龙岭社区，居家养老上门服务工作人员苏华琴和王新妹一对搭档，带着脸盆、抹布、拖把等清洁工具包，上门为92岁的叶女士提供按摩、剪指甲等服务。

“老人点单，公司派单，我们接单后提供上门服务。”苏华琴说。入户时先拍一张门牌照片，服务前、服务中和服务后各拍一张照片，服务完成后，助老员需开具由老人或亲属签字的四联服务工单，通过助老员APP上传平台。

上门服务质量是关键。一方面，服务商通过平台对助老员的服务项目、服务时长进行监督，次日客服对服务对象进行电话回访。另一方面，每月各乡镇（街道）民政办需对“居家和社区基本养老服务每月验收汇总表”进行评分，服务评分90分以下要进行整改和反馈。市民政局养老服务科工作人员不仅可通过平台对外查询端口进行抽查，还不定期走访服务对象。

家是温馨的港湾，居家能享受养老服务，恰似幸福来敲门。

“我们社区60岁以上老人就有一千多人，安装养老床位和提供上门服务很受老人欢迎。”龙岭社区党委副书记陈琳说。目前社区已有老人安装护理床、轮椅、沐浴椅和智能网络设备，多户老人享受到居家上门服务。