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为满足用户多样化需求,近日,山东移动招远分公司的志愿者们组成“义诊服务小分队”,到地北头王家村开展宽带义诊活动,为用户解决宽带速率低、信号弱、终端硬件老旧等问题,提升用户体验。
招远分公司志愿者召开座谈会,制定服务流程
山东移动招远分公司志愿者们通过充分调研,梳理手机用户集中反映的问题,拉单列表确定义诊服务社区和服务对象。并针对集中反馈的网络慢、卡问题,召开服务座谈会,讨论提升举措,制定义诊流程,确定整改方案,以点带面,推动客户问题解决,用心用情用力为群众解难事办实事。
招远分公司志愿者手把手教老年人使用智能语音遥控器
一位社区居民说,“现在移动公司服务太贴心了,打10086我也说不明白,讲不清楚,现在直接上门给我们服务,太好了!”据了解,移动宽带义诊期间,移动工作人员为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断。对于因墙体遮挡信号、路由器老化导致网络卡顿等问题进行现场解决,对于用户反映比较集中的问题,进行后台数据甄别和集中优化,保证用户正常网络需求,进一步提升宽带用户的使用感知和满意度。
移动志愿者为用户对比网速差距
此外,移动宽带义诊人员还为客户上门宣传病毒查杀、宽带排障等知识,讲解智能手机使用方法和防电信网络诈骗常识,切实把移动“心级服务”送到用户家中。
移动志愿者指导用户使用智能安防设备
山东移动招远分公司将始终坚持“客户为根、服务为本”的服务初心,不遗余力解决客户难题,通过走进社区、村庄,打通服务群众“最后一公里”,不断提升客户感知,切实为客户解难题、办实事。
(通讯员徐冰鑫王少娜)
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快照生成时间:2024-05-17 18:45:02
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