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关注民生实事 提升服务效能
本文转自：人民网-上海频道
为全面深化闵行区“一网通办”改革工作，切实提升政务服务品质，闵行区领导干部“变身”窗口工作人员跨前一步主动服务，深入践行以人民为中心的发展思路，不断增强靠前服务意识，及时发现办事过程中的问题和需求，进一步提高窗口办事服务效能。
5月12日上午，闵行区人大党组成员、副主任陈皋走进工作一线——颛桥镇社区事务受理服务中心大厅综合窗口到位上岗，换位体验窗口服务水平，力求从“陪办”中发现问题、找准短板，在解决问题的过程中，梳理查找经办流程的痛点、堵点、难点，听取意见建议，推进服务优化、效能提升。颛桥镇党委书记黄林平和闵行区民政局副局长王复明陪同。
作为一窗受理的综合型窗口，从工作态度到办理速度，必须坚持问题导向，守正创新，做到首问负责、一键答疑。在“陪办”过程中，陈皋询问了“综合窗口”“服务标准化”“两个免于提交”“好差评”制度等重点改革措施的落实情况和实际成效。来到“一网通办”自助机前，查看了工作人员为居民办理社保本更换业务，了解到居民群众对自助机带来的便利及服务表示满意。随后，陈皋提到：在优化业务经办流程上持续发力，在提升便民措施办法上狠下功夫，积极创优政务服务和营商环境，切实增强居民群众的满意度、幸福感、获得感。
通过“陪办”和“换位式”体验，精准发现问题，进一步优化居民群众的办事体验，聚焦“一网通办”中的高频办理和疑难复杂事项，特别是涉及居民群众切身利益的“关键小事”，创新丰富帮办工作的方式和内容，深化拓展线上线下的途径和渠道，夯实政务服务的立足点，践行“人民城市”重要理念。
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快照生成时间：2023-05-13 13:45:39
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