网购100克金条却收到“空盒”？法院厘清事实依法合理解纷

本文转自：镇江日报

3·15消费者权益保护日前夕，我市法院发布一批消费者权益司法保护典型案例。其中，丹阳法院一件“网购金条却收到空盒”案具有一定的判例价值。案件之外我们看到，作为消费者，应增强法律意识、维权意识；而作为经营者，应诚实守信；作为国家审判机关，法院将充分发挥司法裁判的示范引领作用，维护消费者合法权益与规范维权之间的关系，全社会多方合力共同构建绿色、健康、安全、诚信的消费环境。——编者

本报通讯员 清扬 熊英 宇飞

本报记者 翟进

4万余元金条去哪儿了

2022年12月5日，市民李先生在某贵金属交易电商平台购买了一根重量为100克的金条，价值4万余元。12月7日，李先生接到快递小哥电话，告知“宝贝”已放在快递驿站，可到站取货。事后，李先生赶到快递驿站当场拆封包装箱，取出里面的小礼盒，随即将外包装丢置一旁。到家后，李先生兴冲冲打开礼盒，却发现礼盒内空无一物，根本没有金条。他心急如焚，随即联系该电商平台和快递公司讨要说法，后因协商未果，李先生将某电商平台诉至丹阳法院，要求其立即交付100克金条。

受理案件后，承办法官组织当事人进行调解。围绕“金条到底有没有寄出”的争议焦点，双方各抒己见，分歧较大。为了还原事件真相，承办法官调取了某电商平台打包快递包裹的现场视频，以及快递站点的监控录像，组织双方多次反复观看。终于发现电商平台的工作人员在打包时，并没有将金条直接放入小礼盒内，而是用泡沫和保鲜膜将金条另行包裹后放在礼盒旁，连同礼盒一起装入快递包装箱内。李先生拆封取出内部礼盒后，误以为外包装箱内的泡沫、保鲜膜均为填充物，遂连同外包装箱一并丢置一旁，仅取走礼盒带回了家。

电商平台解释，之所以将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹，是为了防止金条在运输途中遭受磕碰变形。买家收货后，可以将金条取出用内置礼盒包装收藏。这是金条等贵重软金属物品网购包装的通行做法。法庭当场调取查看了该电商平台其他类似物品网购打包视频，印证了其说法。

电商未尽告知提示义务

法官向原、被告双方释法说理提出：李先生作为消费者签收网购商品时，具有仔细清点核验货物的义务，对贵重物品尤其要认真查验，马虎不得。

电商平台作为销售方，对于贵重商品的特殊快递包装方式亦负有明确告知提示义务，确保消费者的知情权，避免产生不必要的财物损失和矛盾纠纷。

考虑到双方权利义务关系比较明确，在该案中均负有一定过错，为减轻当事人诉累，最大限度化解矛盾，法官着力调解解决此案纠纷。通过阐法释理，晓以利害，劝导双方换位思考、互谅互让，认识到自身的责任。双方剑拔弩张的对抗情绪渐趋缓和，均愿意友好协商解决纠纷。电商平台愿意对李先生给予接近货物原价一半金额的适当补偿，李先生对此表示认可接受。最终，原、被告双方对调解结果表示满意，双方握手言和，案结事了。

规避网购风险避免纠纷

法官表示，此案中，原、被告双方因对自身的权利义务定位不清晰，从而引发了矛盾纠纷。根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。即消费者具有知情权。

与之相对应的，则是商家的明确告知义务。《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

可见，对于金条这种贵重物品，采用特殊的快递运输包装方式，销售经营者负有明示说明的义务，未尽此项义务导致财物损害，消费者有获得赔偿的权利。同时，消费者签收网购商品时，亦应仔细清点核验，避免事后扯皮麻烦，这是充分保障自身合法权益的需要，不能做马大哈。

近年来，网络消费日益发达，由此引发的纠纷呈增加趋势。网络买卖合同纠纷具有参与主体多样化、交易环境虚拟化、交易空间跨地域性、交易合同格式化等特点，容易引发矛盾纠纷和维权法律风险，买卖双方应注意自身的权利义务，诚信经营、合理维权。

消费者需提高信息安全和网购风险意识，网购商品签收前须当面清点核验，商品包装盒、购物单据等不要随意丢弃，以免造成贵重物品丢失、维权困难、个人信息泄露等。商家在诚信依法经营之外，对于特殊商品的运输包装方式亦负有明确说明义务，应及时告知消费者，保障消费者知情权、财产权不受损害，避免产生本可避免的法律纠纷。