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做好适老化服务 保障“银发族”出游
本文转自：中国旅游报
□ 汪昌莲
保障“银发族”出游，关键是管理服务适老化。这就要求，旅游企业应严格执行《旅行社老年旅游服务规范》，使管理服务更趋于人性化、合理化
冬季来临，很多北方老人奔赴温暖的南方，成为出游主力。纵观近年来的旅游市场，老年游客也是错峰出游的主力军。随着我国老年人口规模持续扩大，日益崛起的“银发经济”显示出银发一族旺盛的消费需求和较强的消费能力，老年旅游市场展现出巨大的增长空间。如何开发更加适合老年人的旅游产品、营造更加友好的旅游消费环境，让“银发族”撬动更大的旅游市场，值得业界深思。
相关报告显示，截至2022年底，全国60周岁及以上老年人口28004万人，占总人口的19.8%。老年人口比例的增加，催生了老年旅游市场的火爆。据全国老龄委调查，目前，我国老年旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上。一份针对中国城市老年人生活形态及消费行为的调查报告显示，16.4%的老年人是“旅游控”。而中消协发布的相关调查报告显示，老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游。
然而，必须正视的是，组织老年游客出行具有一定的安全风险。一般的旅游公司不具备保证老年人安全出行的条件。“银发族”在报团出游时，往往会遇到一定阻碍。这显然影响了“银发族”出游的积极性。
针对“银发族”出游，旅游部门出台了《旅行社老年旅游服务规范》，从“吃住行游购娱”六要素出发，结合老年人自身特点，制定了诸多规定，给“银发族”出游上了一个“保险”，让老年游客的权益可以得到更好保障，同时也给那些经营“银发族”业务的旅游企业上了一个“紧箍咒”。特别是针对老年游客所关注的行程设计、保险、解决投诉等多个环节，《旅行社老年旅游服务规范》均有具体规定，进一步规范了老年人旅游市场。
可见，保障“银发族”出游，关键是管理服务适老化。这就要求，旅游企业应严格执行《旅行社老年旅游服务规范》，使管理服务更趋于人性化、合理化，从而做到既符合老年人的旅游特点，又切实保障老年人的权益。同时，应规范操作，明确分工，细化程序，消除强制购物、隐形消费等低价团风险。此外，旅游企业还应与保险公司合作，为更多老年旅游者提供保险服务。
只有市场日趋规范，服务质量大幅提高，才会形成促进市场繁荣的强劲动力，推动形成成熟、健康、稳定的老年旅游市场。
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