民生品质|滨州阳信智能创新服务模式，开启“自助式”就医流程

通讯员刘斐 孟庆龙 记者 赵旭

今年以来，滨州市紧紧围绕“民生品质”主题，始终把提高群众满意度聚焦提升医疗服务水平、解决群众看病就医急难愁盼问题作为重点工作狠抓落实。

看病就医是人民群众最为关切的民生之一，提升医疗健康品质是人民群众身体健康和生命安全的重要保障。阳信县人民医院坚持目标导向、问题导向、需求导向和结果导向，紧紧围绕让群众“看得上病、看得起病、看得好病”这一目标，持续提升医疗服务水平，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，让“急难愁盼”变“满意答卷”。

智慧赋能，打造床旁结算新模式。“床旁结算”服务新模式，即患者不必再去住院处排队办理入、出院手续，经医生开具电子住院或出院证后，在病区护士站可一站式完成住、出院手续、医保报销等事项的办理，为患者省去排队结算、药房取号的流程，且加快了临床科室、检验检查、药房之间的流转速度，有效减少了患者在各楼层及各窗口之间来回奔走的次数，避免了高峰期结算窗口排长队现象。自床旁结算模式开启以来，办理床旁入院140人次、办理床旁出院结算132人次。

改善智慧医疗，再造门诊就医流程。县人民医院在病区实现“床旁结算”服务的同时，通过信息系统的更新升级和医保报销系统的数据对接，同步实现了门诊就医缴费的“诊间结算”服务。即将医保收费结算环节移到医生诊室，患者使用医保卡或者电子医保凭证就诊后，医生通过信息系统，可以快速完成患者药品费用、检查费用等的扣费以及医保报销结算，患者只需持医保卡或者手机直接在就诊科室完成就诊、审核、结算等环节，无须再往返于各个窗口排队，真正做到了“患者少跑腿、数据多跑路”，大大缩短了群众的就医时间。自今年8月份门诊诊间结算实施以来，共结算200人次。

开通“线上预约”检查功能，缩短就医时间。县人民医院在现场预约检查的基础上，8月份又结合互联网诊疗平台开通线上预约检查功能，患者通过医院公众号咨询医生，医生根据病情开具检查申请后，患者可以一次性把所有检查项目预约好，还能按照“时间最早”“跑路最少”“自选时间”等方式预约，无需再往返各个科室，反复排队，就能一次性搞定所有检查的缴费、预约，缩短患者排队等待时间和减少人员聚集，方便患者就医。自线上预约检查开通以来，预约检查62人次，人均检查预约时间将节省40—50分钟，为患者带来了实实在在的方便。

“医院开通了互联网+护理服务模式，依托线上申请、线下服务，主要为住院患者和失能慢性病患者提供上门服务。截至目前，共开展了128例，有效解决了全县老年患者的主要需求。”阳信县人民医院护师宋安琪介绍。

阳信县人民医院始终坚持“患者至上”的服务理念，作为基层医院、百姓医院，聚焦群众急难愁盼，我们更应努力做到，以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，用好政策、新技术让更多基层群众看到新变化、得到真实惠。