天天315丨涉及校外培训及托管和医疗美容类 这些都属“霸王条款”

新海南客户端、南海网7月14日消息（记者 蒙健）为引导经营者诚信经营，维护消费公平正义，营造安全放心消费环境，海南省市场监督管理局联合海南省消费者委员会自今年5月起，在全省范围内开展不公平格式条款点评活动。结合律师团队点评意见，选取消费者广泛关注的校外托管及培训类和医疗美容类共6个不公平格式条款向社会发布。

据介绍，6个条款主要涉及经营者通过格式条款减轻或免除自身责任、加重消费者责任、限制消费者权利等问题，点评意见逐条进行分析并给出认定意见，有效指导消费者维护自身权益。

一、校外培训及托管类

（一）不公平格式条款：对因提供条件不当、经营者故意或过失未能充分履行监护义务，造成学生财产或人身损害，经营者承担相应的赔偿责任（赔偿以每月报名费的10倍封顶，并且不承担其中的美容费、营养费、精神损失及误工损失等费用）。

点评：经营者因过错应依法承担民事责任。该条款的约定，系通过设定格式条款减轻或免除自身责任、加重消费者责任的情形。根据民法典、消费者权益保护法、合同行政监督管理办法的规定，该条款应属无效。

（二）不公平格式条款：如情况紧急，乙方（经营者）应及时叫救护车并陪同学生前往医院救治，由此所产生的相关费用，如乙方已先行支付，甲方（消费者）应于三日内归还。

点评：如相关费用应由甲方承担的，乙方垫付后，甲方应归还；但所支付的费用应由乙方承担的（如紧急情况系乙方过失所致等），乙方应当支付相应费用，甲方无需支付乙方责任范围内的费用。该条款的约定，系经营者通过设定格式条款减轻或免除自身责任、加重消费者责任的情形。根据民法典、消费者权益保护法、合同行政监督管理办法的规定，该条款应属无效。

（三）不公平格式条款：由于学员原因申请提前退学的，剩余费用不退。

点评：学员因自身原因，确实不能继续参加培训的，培训机构应本着权利和义务相一致原则，在扣除损失的基础上，退还剩余课时费用。该条款的约定，系经营者通过设定格式条款减轻或免除自身责任、加重消费者责任的情形。根据民法典、消费者权益保护法、合同行政监督管理办法的规定，该条款应属无效。

二、医疗美容类

（一）不公平格式条款：治疗过程中，如患者未与医生沟通，擅自取出根管内药物或充填材料，或私自去别院就诊，所出现问题由患者负全责。

点评：该格式条款设定“去别院就诊”的条件，属于限制消费者就医自主决定权，实质是剥夺或限制患者的就医选择权，排除消费者依法享有的基本就医权利，不合理地免除医疗机构应承担的义务。该条款的约定，系经营者通过设定格式条款减轻或者免除自身责任、排除或者限制消费者权利的情形。根据民法典、消费者权益保护法、合同行政监督管理办法的规定，该条款应属无效。

（二）不公平格式条款：手术中采用的各种组织代用品、缝线等，由于顾客体质原因可能造成排异反应等问题，与手术本身无关。如有排异反应，需重新手术的，手术费另计。

点评：消费者权益保护法规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者应当对消费者的健康状况、个人体质是否适合提供美容服务履行特别的注意义务。如不适合进行医美项目，不应当签订医美服务合同。如因经营者未尽到注意义务，导致消费者在治疗过程中因健康状况、个人体质等出现排异反应的，经营者应当承担过错责任。该条款的约定，系经营者通过设定格式条款减轻或者免除自身责任、加重消费者责任的情形。根据民法典、消费者权益保护法、合同行政监督管理办法的规定，该条款应属无效。

（三）不公平格式条款：对美容项目以外的其他疾病，不能做出全面诊断和预知，如在治疗和手术后发现的原有疾病发作或加重，经营者不承担治疗责任和后果。

点评：经营者应尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，对消费者身体状况、疾病等全面诊断是否适合进行美容项目应尽特别的注意义务。如因经营者未尽到注意义务，导致消费者在治疗和手术后出现原有疾病发作或加重的，经营者应当承担过错责任。该条款的约定，系经营者通过设定格式条款减轻或者免除自身责任、加重消费者责任的情形。根据民法典、消费者权益保护法、合同行政监督管理办法的规定，该条款应属无效。

海南省市场监督管理局表示，下一步将按照“指导整改、推动规范、加强监督”的工作原则，督促属地市场监管部门约谈指导相关经营者，有效整改涉及的不公平格式条款，引导经营者重视消费者合法权益和正当利益，增强维护消费者合法权益自觉，共同营造安全放心的消费环境。版权声明：

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