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用心用情服务好每一名乘客
本文转自：漯河日报
■本报记者 姚晓晓
“您好，欢迎乘坐。”“下车请当心，请走人行道。”如今，在市区，无论市民乘坐哪路公交车，都会听到公交车长暖心的提示语。他们那一张张微笑的面庞、一声声温暖的问候、一个个标准的手势，如缕缕春风，让乘客身心舒畅。
据了解，这是市公交集团实施标准化服务的结果。
1月16日下午，记者对市公交集团进行了采访。
当天下午5点，天下着雨，天色渐渐暗了下来。在107路公交车上，车长田素晓多次提醒下车的乘客在车辆停稳后再起身。尽管雨天道路拥堵，但田素晓没有一丝不耐烦。在大学路一个路口，看到几名市民准备过马路，田素晓慢慢减速。停下车后，她抬起礼让手势，待市民过完马路后才缓缓起步。
据介绍，市公交集团的标准化服务包含安全运行、礼让斑马线、文明服务、站牌停靠、车辆卫生五大项。为了将标准化服务落到实处，市公交集团采取全员培训的方式，对所有车长进行了培训。
市公交集团总经理黄彬告诉记者，从2020年开始，市公交集团重点推出了以礼让斑马线、上车问候加迎接手势为主的公交车长标准化服务，把车长日常工作行为细化为五大类25项具体标准，组织举办了13期专项培训班，逐人考核达标，并设立标准化服务奖，利用电子稽查加强监督考核，树立先进典型，带动全员落实标准化服务。
“经过努力，公交车长标准化服务已经成为车长们的自觉行动，市民好评如潮，全国公交同行高度关注。2022年以来，来漯河考察学习的全国公交同行有40多家。我们还应邀到濮阳、信阳、湖南怀化等地的公交企业开展专项培训。”黄彬说。
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快照生成时间：2024-01-22 12:45:07
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