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换位体验“零距离” 优化服务“提质效”
换位体验窗口服务流程
为切实提升政务服务窗口服务能力，优化营商环境，让群众办事更加便捷，近日,萍乡安源区消防救援大队主官深入安源区政务服务中心消防窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动，了解企业群众在业务办理过程中存在的困难，听取办事群众意见。
“你好，我想办理开业许可证，请问需要准备哪些东西，走哪些流程?”“这些事项可以网上办理吗?”“最快几天可以办完?”活动中，安源区消防救援大队大队长黄信洋以办事群众身份走进区政务中心消防窗口，全方位了解窗口的业务办理流程，以真实体验来发现问题，通过与办事人员交谈、查阅相关办件资料等，列出“走流程、解难题、优服务”事项问题清单，找出“堵点”“痛点”，并提出整改意见和建议。
体验完流程，黄信洋还与消防政务窗口工作人员交谈，并进行业务指导，鼓励工作人员继续以饱满的热情不断强化为民服务意识，提高服务质量，创新工作方法，学习先进经验，不断提高群众的满意度和获得感，持续为群众提供优质高效的服务。
黄信洋强调，“走流程、解难题、优服务”行动是进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要抓手。政务窗口是连接政府和企业、群众的桥梁纽带，“小窗口”虽小，却关乎“大民生”。该大队将不断提高办事效率，为群众提供实实在在的优质服务，确保办事群众能够“一窗受理、一次办结”，解决群众“多头跑、来回跑”的问题。 (何利芳 文/图)
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快照生成时间：2023-09-22 15:45:02
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