宁夏隆德延伸医护服务新模式

本文转自：人民日报客户端

张文

宁夏隆德县聚焦高龄、失能老人医疗保健需求多元化及多病共存、康复期患者居家医护难等“急难愁盼”问题，创新“一键呼叫、接诊即到”红色延伸医护服务，有效实现优质医疗资源“上门入户”，群众看病就医“触手可及”。

整合要素，建成“互联网+医护服务”综合平台。以县医疗健康总院牵头，建成“互联网+医护服务”平台，开发“一键呼叫、接诊即到”和“医护到家”两大功能，上线临床护理、慢病指导等41项业务,接入全县5家县级医疗卫生单位、13家乡镇卫生院、4家社区卫生服务站、123家村卫生室，并与福州市第一医院、解放军总医院（301医院）、宁夏医科大总院、厦门大学附属翔安医院进行联通，目前已完成医护端、患者端、管理端架构，其中医护端注册成功有签约服务的家庭医生210人、医疗机构5年以上经验的医生护士70人；患者端录入有呼叫权限的重点人群300人、自行通过公众号注册的560人；管理端录入县、乡、村三级管理员145人，不断满足人民群众全周期、全方位的健康需求。

积极响应，“一键呼叫”打通服务快车道。秉承公益理念，聚焦高龄孤寡独居老人、多病共存残疾人等特殊困难群体，推行签约医生免费上门服务制度，创新“3+5+10”民呼医应方式（“3”即三种呼叫方式，第一种是老年机呼叫特定号码，第二种是智能机下载安装“红色延伸、一键呼叫”APP点击呼叫，第三种是佩戴“一键呼叫”胸卡，按键自动呼叫；“5”即平台接到呼叫后，5分钟内向服务对象的签约医生派单；“10”即签约医生提供健康教育、疾病预防、慢病指导、康复指导、药物指导、饮食指导、心理支持、定期随访、家庭护理指导、转诊等十项服务内容），进一步拓展签约医生服务广度，真正实现“小病在基层、大病到医院、康复可居家”，打通医院和家庭的最后一公里。功能开通后，已有高龄老人呼叫慢病健康指导和高血压用药指导等服务15次，满意度100%，切实提升了患者就诊体验、延伸提高了患者生活质量。

急慢分治，“医护到家”探索诊疗新机制。在公众号“隆德县医疗健康总院”嵌入“医护到家”模块，按照“6+10”上线服务功能（“6”即：临床护理、康复护理、专科护理、慢病管理、中医护理、检验服务共六大类服务功能；“10”即下单、风险评估、派单、接单、出发、到达、知情告知、提供服务、记录、双向评价共十个服务流程），患者或者家人在微信公众号实名注册后进行下单，平台接单后，按照“10+30+1”的调度流程提供医护服务（“10”即10分钟之内，联系下单患者上传病情资料；“30”即30分钟以内，调度医护人员进行线上评估，“1”即评估可行后，医护人员第一时间联系患者预约上门服务时间），模块试运行以来，已有患者下单留置尿管、压疮护理等服务项目38单，获得百分百好评，将传统意义上只能从医院、药店等实体获得的医护服务通过网络获取，切实实现“医护多跑腿、患者少花钱”。

红色赋能，“志愿先锋队”护佑生命不缺位。坚持人民至上、生命至上理念，结合“办实事、解民忧、暖民心”及“立足岗位做贡献”等实践活动，把保障人民健康作为发挥基层党组织战斗堡垒作用的重要举措，立足群众所需，结合党员所能，组建“红色先锋队”（县医疗健康总院牵头各医疗卫生机构，成立功能性党小组，筛选出政治素质好、责任心强、业务精湛的优秀党员，组建“红色医护先锋队”18个，优先接受平台派单，上门提供医护服务；村组（社区）抽调“两委”干部、党员志愿者等有生力量组建“红色转运先锋队”108个，对于现场看诊后无法救治的，或者突发病情严重的患者，第一时间协助医护人员将患者转运至最近的医疗卫生机构，确保患者生命健康），医护服务上门和村组（社区）志愿者紧急转运，不仅拉近党员干部与患者的距离，更切实提高了党员干部为民服务意识和工作创新能力，引领带动全社会携手创造健康支持性环境。