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江南时报讯 近日,市民刘先生通过12345热线来电反映:今年1月通过闲鱼平台在苏州市相城区渭塘镇某商家购买了一台洗地机,支付了1600元。后来在质保期内机器出现问题,寄往商家处返修,商家却要刘先生承担返修的运费,其觉得不合理,于是向渭塘消保分会求助,希望免收运费。
分会工作人员接到投诉后,立即联系了商家,商家称洗地机在质保期内可以免费维修,但返修的运费双方并无约定。分会工作人员在详细了解闲鱼有关公约后,告知商家:闲鱼平台规定,退货运费一般是秉承“谁过错 谁承担”的原则进行处理的,但买卖双方协商一致的除外。本次纠纷中,洗地机质量问题属于卖家一方的责任,在未协商一致的情况下,返修运费应由卖家承担。经过工作人员的积极协商,商家承担了全部运费。刘先生对渭塘消保分会的积极作为表示感谢。
渭塘消保分会提醒广大消费者,在二手平台交易物品时应注意:(1)及时存留证据,采取保存原始购买记录和聊天记录,记录物品的显著特征和瑕疵,留取封箱或拆箱视频等方式,以应对交易对手的道德风险;(2)遇到问题直接申请客服介入,言辞有理并提交相应证据,如未达到想要的维权结果,可通过12315和12345热线等方式求助。
(张卫华)
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快照生成时间:2023-09-20 14:45:02
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