她帮癌症患者补办了“原来的身份证”

本文转自：半岛都市报

市北公安双山派出所户籍民警董文莉——

她帮癌症患者补办了“原来的身份证”

董文莉正在为市民办理户籍业务。 文/图半岛全媒体记者蒋凯

“您好,需要办理什么业务?”每天上午9点,总有一个温柔而熟悉的声音,开启了市北公安双山派出所户籍大厅忙碌的一天。在双山派出所,有这么一个身影,年复一年、日复一日地重复着相同的举动,坐在窗口前为群众办理各类户籍证件,为群众解答各种户籍办理问题……枯燥繁琐的工作一干就是29年,无怨无悔,她就是双山派出所户籍内勤民警董文莉。

她入户逐个核对信息

1994年7月1日双山派出所成立,辖区是双山、保儿、大山三个自然村,28岁的董文莉与其他6名民警驻扎在此,并开始了她的也户籍工作生涯。

之前村里的户籍实施的是两级管理制度,村里有一个户籍管理员,村民家里有新生儿诞生、老人去世或是村民分家等情况时,都是去找户籍管理员登记,然后由这个管理员去派出所,将村民的这些信息集中提报。这就导致村民的户籍信息混乱,给他们的生活带来极大的不便。

董文莉开始工作后不久的一天,一个村民带着自己18岁的孩子来派出所办理身份证,可通过查询户籍信息,发现孩子的户口已经被注销。为了查明原因,董文莉多次到村民原户籍地派出所调取原始户籍档案排查,最终从成堆的材料中找到原因。当年孩子出生后办理过户籍,但没过几年,村里一个和孩子重名的村民去世,在办理户口注销时,因村里的户口管理员一时疏忽,误将孩子的户口给注销了。董文莉马上组织好孩子的材料提报,很快就恢复了孩子的户口。

通过这件事,董文莉决定对辖区内村民进行一次核查,确保村民的户籍信息准确无误。她把村民的原始户籍档案全部找出,然后和派出所里的社区民警一起,挨家挨户进行核对。档案内记录错误的信息及时改正,记录不全的信息补充完整,并将正确的户籍信息按照变更的程序上报,完成更改。经过董文莉1年多的努力,准确记录辖区内全体村民的户籍资料档案,终于制作完成。

她尽量满足群众需求

2010年新都心经济圈崛起,周边产业链迅猛发展,带动辖区人口猛增,如今双山派出所辖区内已有住户8751户,人数24495人,人口递增近5倍。户籍业务由当初的每天三四个人,增加到每天四五十人,截至2022年,双山年户籍业务办理量已稳居市北前列,户籍民警也从当初的2人,发展到6人。

时间在变,环境在变,业务却还是这份忙碌而枯燥的户籍工作,现在的双山派出所户籍大厅,每天前来办理业务的群众络绎不绝,已经坚守29年户籍岗位的董文莉,早已是所里资历最年长的业务骨干,面对群众要办理的各种户籍业务,提出的各种问题,处理的是有条不紊,得心应手。面对有特殊要求的群众,只要是能力范围之内的,董文莉也会尽量满足。

2022年8月的一天,市民袁先生来到董文莉的工作窗口,补办身份证。董文莉查看后发现系统里袁先生的证件照片是2年前拍的,按照规定,超过2年的照片,办理身份证时就不能使用,必须重新拍摄。但袁先生却不愿拍照,并说出了他的苦衷。

原来袁先生患癌症多年,这些年的放化疗治疗,让袁先生的头发全部掉光了。“我不想我现在的样子出现在证件上,警官你帮帮我,用我之前的照片吧,这样我看着心里也好受些。”袁先生眼泪汪汪地对董文莉说道。

董文莉十分同情袁先生的遭遇,她立刻打电话给市北分局人口大队,将袁先生的情况做了说明,希望能够特事特办,满足袁先生的愿望。经过协商,董文莉最终用袁先生原来的照片补办了身份证。当袁先生拿到证件时,看着上面的照片,激动得流下泪来。

为了不让群众等久等急,加班加点给群众办理各种户籍业务已成了董文莉的工作常态。在过去的2022年,董文莉经手办理的户口达3895人次,办理身份证3238张,办理居住证8151份,这不是一列简单的数字,而是日复一日的默默付出凝结的工作成果。金盾荣誉奖章、个人三等功一次,优秀户籍内勤一次、连续五年优秀公务员、67面感谢锦旗、无数的手写感谢信,无数群众的好评和赞誉……这些都是对董文莉29年如一日真诚付出的回报。