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“评卷人”：不负所托
本文转自：人民邮电报
广西南宁市的陈女士近日将一面印有“尽职尽责温暖人心专业高效不负所托”16个大字的锦旗快递至中国电信广西贵港港北区分公司石羊塘支局，对支局售后客户经理王家慧贴心为民服务、真诚为民解忧表示感谢。
时间回到2023年11月的一个夜晚，当地年内首次降温。晚上10点多，劳累了一天的王家慧在沉睡中被手机铃声吵醒。电话中传来一位女士的声音：“王师傅，我是晚上7点多向10000号反映家中监控不通的人，知道你们已经下班了，可是，我老母亲一人在家，她已经百岁了，身边没有照顾的人，我们兄弟姐妹都在外地，只能通过监控来守护母亲。今天又恰巧降温，我们担心她老人家，很着急，您看怎么办呢？”
“您别着急！麻烦您加一下我的微信，我马上去您家里核查排障。”王家慧边说边翻身下床，穿上工装，背上工具就出了门。
用户家距离王家慧家不远，骑电动车10多分钟就到了。来到老人家门前，王家慧打通了陈女士的视频电话，让其全程可视。看到开门的母亲平安无事，陈女士终于放下心来。
王家慧仔细检查了网络线路和摄像头设备，发现是入户处光皮线折断，迅速进行了线路修复。
王家慧将查修结果向陈女士反馈，经陈女士试用确认正常后，才放心离开，离开前还不忘电话叮嘱陈女士：“以后再遇到类似通信问题，可以直接给我打电话或微信留言，我一定第一时间处理。”陈女士感动得连连道谢。
几天后，王家慧突然接到陈女士的电话，说给支局寄了锦旗。
“我当时就对她说，那是一件小事，也是我应该做的事，不用感谢，更不需要送锦旗。”王家慧道出了心中的一个“结”：父母常年在外务工，自己从小跟外公外婆长大，自从从事电信服务工作后，对老人家庭的通信需求感同身受，对所有在服务中接触到的老人、留守儿童、残障人士等特殊家庭，都会特别留意和记录下来，以便优先做好通信服务保障。
这面锦旗既是对电信售后客户工程师“急用户之所急，想用户之所想”服务的肯定，也是对中国电信“用户至上，用心服务”理念的最好诠释和“满意服务，十分信赖”目标追求的最佳实践。
不断提高服务能力和服务质量，当好为民服务的“答卷人”——这是中国电信人的共同追求。
（李志峰黄祯光）
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