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农行泰山支行：心系不便老人 上门解决民忧
鲁网1月20日讯近日，农行泰山上高支行上演温情一幕。一位老人因身体不便无法亲临网点，委托子女代办工资明细打印业务。为保障客户资金安全、核实委托真实性，支行主任杜旭与客户经理李洪发主动上门服务，贴心解决老人难题，赢得客户由衷赞誉。
据悉，张大娘年事已高、腿脚不便，常年居家休养，近期想核对工资到账情况，需打印工资明细，遂嘱托子女前往银行柜台代办。按照业务规定，工资明细涉及客户隐私，委托办理必须核实委托人真实意愿与身份信息。考虑到张大娘的实际困难，主任杜旭与客户经理李洪发当即决定上门服务。两人携带文件与设备驱车前往老人家中，耐心核对张大娘及其子女的身份信息，仔细询问委托需求，确认情况属实后，现场指导老人签署委托授权书，并带其子女到柜台办理。同时，他们还贴心为张大娘讲解金融惠民政策，提醒其防范电信网络诈骗，守护资金安全。“大老远跑一趟，真是解决了我的大问题！”张大娘紧握两人的手，感激之情溢于言表。其子女也连连道谢，称赞银行服务既严谨合规，又充满人文关怀。
银行服务需兼顾合规底线与特殊群体需求。此次上门核实，是践行服务承诺的生动体现。这桩普通的业务办理，折射出银行对特殊客户的关怀。未来，农行泰山支行将持续聚焦群众需求，推出更多便民举措，用有温度的服务架起与客户的“连心桥”。（通讯员 钟贤倩）
责任编辑：单虎
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