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鲁网1月20日讯近日,农行泰山上高支行上演温情一幕。一位老人因身体不便无法亲临网点,委托子女代办工资明细打印业务。为保障客户资金安全、核实委托真实性,支行主任杜旭与客户经理李洪发主动上门服务,贴心解决老人难题,赢得客户由衷赞誉。
据悉,张大娘年事已高、腿脚不便,常年居家休养,近期想核对工资到账情况,需打印工资明细,遂嘱托子女前往银行柜台代办。按照业务规定,工资明细涉及客户隐私,委托办理必须核实委托人真实意愿与身份信息。考虑到张大娘的实际困难,主任杜旭与客户经理李洪发当即决定上门服务。两人携带文件与设备驱车前往老人家中,耐心核对张大娘及其子女的身份信息,仔细询问委托需求,确认情况属实后,现场指导老人签署委托授权书,并带其子女到柜台办理。同时,他们还贴心为张大娘讲解金融惠民政策,提醒其防范电信网络诈骗,守护资金安全。“大老远跑一趟,真是解决了我的大问题!”张大娘紧握两人的手,感激之情溢于言表。其子女也连连道谢,称赞银行服务既严谨合规,又充满人文关怀。
银行服务需兼顾合规底线与特殊群体需求。此次上门核实,是践行服务承诺的生动体现。这桩普通的业务办理,折射出银行对特殊客户的关怀。未来,农行泰山支行将持续聚焦群众需求,推出更多便民举措,用有温度的服务架起与客户的“连心桥”。(通讯员 钟贤倩)
责任编辑:单虎
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