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东明农商银行营业部上门服务暖人心 获客户赞誉
近日，东明农商银行营业部以暖心的上门服务，成功化解了客户因行动不便导致的业务办理困境，赢得广泛认可，彰显了金融服务的人文关怀与责任担当。
家住东明县城区的张女士已至耄耋之年，长期卧病在床。其用于领取养老金的社保卡不慎丢失，由于身体原因无法前往银行网点办理相关业务，养老金领取受到影响。焦急万分的家人致电该营业部寻求帮助。接到求助电话后，营业部工作人员详细询问情况，当即决定开启上门服务绿色通道，为张女士排忧解难。
银行网点迅速组建服务小组，利用午休时间赶赴张阿姨家中。考虑到张女士年事已高，听力和视力不佳，工作人员放慢语速、提高音量，耐心细致地向她解释业务办理流程及注意事项，对张女士及其家人提出的问题逐一详细解答。在业务办理过程中，工作人员始终保持专注与耐心，确保每一个步骤准确无误，最终顺利完成业务办理。张女士和家人对工作人员的专业素养和热情服务感动不已，连声道谢：“太感谢你们了，要不是你们上门，这事儿真不知道该咋办，东明农商银行的服务太贴心了！”
为张女士提供上门服务，仅是该营业部众多暖心举措之一。长期以来，该网点高度重视特殊客户群体需求，将上门服务作为常态化工作稳步推进。针对老年人、残疾人、重病患者等行动不便的客户，只要接到求助，网点便会迅速响应，第一时间安排工作人员上门，办理挂失解挂、密码重置、账户激活等多项业务。
未来，该营业部将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断探索创新服务方式，持续优化服务体验，为广大客户提供更加优质、高效、人性化的金融服务，以实际行动践行金融服务社会民生的使命担当。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 许露
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快照生成时间：2025-04-19 14:45:01
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