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枣庄市市中区西王庄镇便民服务中心不断提升政务服务环境
鲁网12月1日讯半年前西王庄镇新便民服务中心开始揭牌运行，集中为辖区企业和群众提供便民服务事项咨询、受理、办理、发证、评价、投诉等综合性服务，加快构建方便快捷、优质高效的便民服务体系。自此，西王庄镇便民服务开启全新的“一站式”办事模式。
保姆式服务。综合服务台、帮办代办区、网办体验区、休息等待区、24小时“不打烊”自助服务区、休闲阅览区。经过半年的运行，办事大厅实现了全程人性化服务，成为服务企业和群众的“店小二”。“这个办事大厅太方便了，工作人员服务周到、业务熟练，我只跑了一趟就办好了证。”前来办理餐饮许可证的李经理高兴地说。
一站式服务。镇便民服务中心目前已进驻服务部门8个，赋权事项92项、高频事项39项，审批服务人员24人，基本实现政务服务事项“应进必进”，为企业和群众提供“一站式”服务。“真是没想到，一会儿就办好了！工作人员还主动提醒易错点，让我们即到即办。”高庄村村民赵某办完养老保险参保登记满意地说。
闭环式服务。首问负责、一次性告知、帮办代办、上门服务，形成了“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果有反馈”的服务闭环。今年以来服务中心受理各类业务总量为3550件，帮代办事项601余件，接待群众咨询1500余人次，得到了广大企业群众的高度认可，取得了非常好的社会效应。
一声声点赞、一张张笑脸，记录着企业、群众的信任和肯定，从“进一扇门”到“一件事一次办”，西王庄镇便民服务实现系统性重塑、整体性优化。下一步西王庄镇将进一步强化服务意识，大胆改革创新，完善运行机制，加快把镇便民服务中心建设成为全区的标杆，打造更加高效便捷的政务服务环境。（通讯员 张建全）
责任编辑：杜伟
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快照生成时间：2023-12-01 18:45:05
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