清徐：“一扇窗” 解决“多件事”

本文转自：人民网-山西频道

不久前，太原市晋源区张先生在清徐投资的项目急需与合作方重新签订协议，张先生来到清徐县行政审批服务管理局，希望能够快速办理相关手续。政务服务中心“大综窗”仅用一个小时，便帮其办妥所有手续。而在以前，办理这类手续一般需要一周以上。

今年以来，为开展好“惠商护企年”主题活动，清徐县以企业、群众需求为导向，率先推行政务服务领域“大综窗”改革，让群众和企业真正体验线下“只进一扇门、一窗通办、最多跑一次”、线上“只登一张网、一网通办、一次不用跑”的政务服务，让优化营商环境赋能高质量发展。

明确目标，锚定政务改革“新方向”。清徐县行政审批服务管理局重构政务服务供给方式，以“大综窗”改革为抓手，从“专科”向“全能”服务的转变，致力实现政务服务由“一枚章”到“一扇窗”再到“一件事”的深度转变。

精准改革，打造政务服务“新业态”。清徐县行政审批服务管理局组建32人“大综窗”服务团队，推进一体化综合服务窗口建设和大厅标准化管理，为企业、群众提供高标准、高品质、体验式的政务服务。为企业、群众提供精准咨询导办、叫号取号服务、“办不成事”兜底服务、跨省通办服务等，及时解决企业群众政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现群众办事从“多窗申请”向“一窗申请”转变。工作人员走出柜台，将服务前移，开展工程建设“全代办”服务。

科技赋能，展现智慧政务“新面貌”。为满足企业和群众的多样化办事需求，提供线上线下并行服务，清徐县加快实现政务服务的数字化、智能化、一体化和共享化，不断提高政务服务的效率和质量。开展群众企业自助服务，升级7×24小时自助服务区。清徐县行政审批服务管理局还推行远程帮办服务，通过电话咨询即时解答、远程帮办精准辅导、在线导办实时互动，实现线上预审便捷高效、双免寄递减少跑动，不见面依然畅享好服务。

制度保障，助力改革跑出“新速度”。清徐县行政审批服务管理局通过制订窗口标准化服务、队伍标准化管理及一次性告知、首问负责、绩效考核等制度规范，建全各类业务服务、信息化应用、应急处置、监督评价等方面的工作运行机制，推动政务改革跑出新速度。

窗口设起来、数据跑起来、机制也建起来……清徐县行政审批服务管理局将继续聚焦企业和群众的痛点、难点和堵点，着力解决企业和群众的操心事、揪心事、烦心事，为市场主体倍增和全方位护航清徐高质量发展贡献政务力量。（雷昊）