打造“自然好办”政务服务新模式

本文转自：马鞍山日报

打造“自然好办”政务服务新模式

记者 任德玲 通讯员 杨学刚

“多亏了工作人员手把手地指导我们办理业务，真是太感谢了！”日前，市民陶道金给市不动产登记中心工作人员的高效服务点赞。

原来，陶道金的母亲宋福英来到市不动产登记中心，申请将名下的一套房子过户给陶道金。然而，工作人员在审核资料时发现，宋福英老人在2002年办理该套房屋的房产证时，个人信息显示为“有配偶”。这相当于存在一位隐形共有人，如今过户房屋，需要宋福英的配偶签字同意，才能办理。

经窗口工作人员仔细询问，才得知老人的配偶在上世纪90年代就去世了，此后老人一直未再婚。由于老人的配偶去世较早，当地派出所无法调取死亡证明，也无法提供丧偶证明，无法证明老人在购买该房产时为丧偶状态，产权属于个人所有。

“面对这种情况，我们会建议家属提供去世老人墓碑照片作为佐证材料，但不巧的是，我们在墓碑照片中发现，去世老人名字的姓氏被刻错了。”为了方便群众办事，市不动产登记中心负责人王艳召集相关科室研究后提出，由老人及其儿子提供承诺书，代替相关证明，并辅以墓碑照片为佐证材料，为老人办理过户登记。

这样的例子并不唯一。日前，马鞍山市金拓液压机械制造有限公司相关代理人来窗口申请办理新增厂房相关业务，却忘了携带身份证原件。市不动产登记中心工作人员立即向其介绍了“政民通，马上办”便民设备，通过人脸识别获取代理人身份信息，当天为其办理并核发了不动产权证书。

以“承诺制”代替“证明材料”简化办事流程，以“人脸识别”代替“身份证”，这些只是市自然资源和规划局积极响应、深入推进“展示良好形象、提升质量效能”行动，打造“自然好办”政务服务新模式的一个缩影。

自今年5月全市公共场所、窗口单位开展“展示良好形象、提升质量效能”行动以来，市自然资源和规划局第一时间明确主要任务、了解工作要求，因地制宜打造我市“皖美登·马上办”登记品牌，通过开通绿色窗口、主动提前对接、简化办事流程等方式，推动特殊群体、涉企业务、交易税收登记、延伸服务、民生业务五类业务“马上办”。

市自然资源和规划局制定实施了关于政务服务窗口的工作规范，在市不动产登记中心等窗口单位推出预约办、延时办、周末办和24小时办优化服务方式，积极落实信息查询、问题咨询、首问负责、AB岗、服务承诺、回访评价等服务机制，打造全市自然资源系统“自然好办”政务服务新模式。

为建立以民声、企声为导向的“自然响应”机制，该局第一时间回应企业、群众诉求，对全市自然资源和规划系统各类服务事项进行全面梳理、分类，严格落实“首接首办”责任制，打造“自然响应”监管平台，做到统一收办、及时交办、预警督办、清单销号、闭环管理。针对供地后报建等高频事项，及时获取企业报建需求，第一时间安排服务专员主动服务，指导企业顺利申报后续规划许可事项。

市不动产登记中心还设立“企业服务专窗”和“疑难问题专窗”，将自然资源许可事项纳入综合窗口受理，与施工许可等深度融合，方便企业报建。精简环节，压缩时限，确保各类办件平均办理时限低于2个工作日。推广应用电子证照，实现项目申报“线上运行”和企业办件“零跑腿”。