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“不仅帮我查清了账,连POS机都修好了,真是太感谢了!”近日,农行济南孙耿支行工作人员主动上门三小时,为其解决了困扰多日的账务问题,赢得客户高度赞誉。
近日,孙耿支行接到某商户白先生的紧急求助电话,反映其账户存在不明差额。孙耿支行立即启动快速响应机制,派出业务骨干,半小时内就赶到白先生经营的酒店。
网点工作人员现场展开"账目侦查":一方面安抚客户情绪,一方面调取近三个月的交易流水。通过逐笔核对,最终锁定问题根源:一笔2580元的系统退款因商户记账疏漏未被登记。"就像破案一样,农行同志帮我找到了“丢失”的钱。"白先生感慨道。
在查账过程中,工作人员还发现客户POS机存在网络故障。利用等待系统查询的间隙,他们主动检修设备,重新配置网络参数,彻底解决了机器频繁断网的问题。从账目核查到设备维护,全程服务持续近三小时。
从坐等客户上门到主动出击服务,从解决单一问题到提供综合方案,银行业服务模式的转变,折射出"以人民为中心"发展思想的落地生根。农行孙耿支行的这次上门服务,不仅解决了一个商户的具体问题,更展现了新时代金融机构的责任担当。
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快照生成时间:2025-08-09 05:45:12
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