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浦发银行杭州分行提升老年人支付服务体验
本文转自：杭州日报
本报讯（记者 黄宇翔 通讯员 冯天佑）日前，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，浦发银行杭州分行根据中国人民银行浙江省分行部署，从支付场景管理入手，从最迫切、最直接、最现实的需求点出发，致力于提升“银龄老人”群体的支付服务体验。
浦发银行杭州保俶支行坐落于杭州老城区，周边居民以老年群体为主，因此网点厅堂常备轮椅、老花镜等便利设备。近日，一位阿姨来到网点，称其98岁父亲存折消磁，该业务须本人前往银行网点办理，但因其年事已高行动不便，无法来网点办理。网点负责人了解到该情况后决定为该老人提供上门服务，最终网点工作人员通过携带移动设备上门，协助老人完成了存折资金划转到银行卡。暖心的服务得到老人的衷心感谢及其家人的好评。
通过移动设备为“银龄老人”提供上门服务，已经是浦发银行杭州分行的常规操作。就在近期，浦发杭州高新支行为88岁长期未使用银行卡交易客户上门办理账户解锁业务；浦发杭州建国支行为长期患病客户上门办理密码重置业务……
如今，杭州浦发员工们的身影时常出现在老年人面前，为金融客户纾难解困，切实提高了老年患病群体获得感、幸福感、安全感。在叩门声声中、指尖点点间，“优化支付”服务实现了从一行一厅现场服务到全域全辖上门服务，从可知可感金融服务到暖心贴心延伸服务的转变。
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快照生成时间：2024-05-07 09:45:09
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