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小网格“大共治” 为居民幸福加码
本文转自：江西日报
小区从环境脏乱差、物业缴费率低到干净整洁、和谐融洽——
小网格“大共治” 为居民幸福加码
志愿者为居民免费理发。 易永艳摄
易永艳
夏日，走进吉安市吉州区北门街道螺湖社区，地面车辆停放有序、活动场所一应俱全、文明家庭公布“上墙”、物业办公室敞开大门接访居民……处处给人干净整洁、和谐融洽的氛围，这是螺湖社区创新社区治理呈现的新景象。
小区是社会治理的基本单元和“神经末梢”。去年以来，螺湖社区从群众最关心、最直接、最现实的物业问题着手，紧扣“大共治”网格化治理理念，将物业服务、基层社区治理和服务群众紧密结合，提升居民获得感、幸福感、安全感。
螺湖社区总人口1.2万余人。之前，小区是另外一副模样：居民随意圈地养鸡、养鸭、种菜，垃圾成堆一个星期才清理一次，一到夏天小区蚊蝇乱飞。
“小区环境脏乱差，与物业不作为有很大关系。物业服务不到位，导致物业缴费率不高；物业公司收不到钱，进一步导致服务质量降低，如此形成恶性循环。”螺湖社区党委书记、主任刘辉介绍，最低的一年物业缴费率仅23%。
如何改变这一情况，让社区得到更好的治理？螺湖社区将小区物业服务纳入社区网格党组织管辖，构建了社区、物业公司与业委会三方共建的格局。物业企业党组织书记、小区党支部书记兼任社区职务，社区党员干部通过法定程序在业委会和物业企业中担任职务，建立上下贯通、三级联动的工作责任体系。同时，建立物业“两进”机制，即物业公司人员全员进网格、进志愿服务队伍，一改以往社区工作物业公司置身事外的局面，义务巡逻、走访摸排、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、环境整治等工作中皆能看到物业服务人员的身影。
今年1月，居民陈忆兰家的卫生间因楼上管道老化漏水，被迫过上了撑伞上厕所的生活，而楼上邻居常年在深圳工作，无法及时回家处理。物业公司得知这一情况后上门免费维修，陈忆兰家的卫生间重回干净清爽，一场邻里矛盾也化解于萌芽。“群众有需求，物业有行动，真是为群众办了件实事！” 陈忆兰对此很满意。
如今，居民的需要有求必应，社区的大事小事也有着落。“小区道路坑坑洼洼，一下雨单元楼门口就积水”“没有非机动车停车位，在楼道充电有很大的安全隐患”“菜市场搬迁以后，从正门过去要绕路20分钟以上”……围绕群众最关心的重点、难点问题，螺湖社区建立“半月例会”制度，每半月召集社区、物业公司、业委会、楼栋长、单元长、居民代表等召开“圆桌会”，小区业主提、物业公司做、社区管，形成“大家的事大家商量着办”的良好氛围。针对一时难以解决的复杂物业纠纷，建立了“刘家京调解室”，实现小事不出小区、大事不出社区、难题妥善解决。
小区物业服务好了，业主满意度提高了，如今，螺湖社区物业缴费率达99%，业主对物业的满意度超过80分。从忧心到暖心，从抱怨到点赞，螺湖社区用有温暖、有活力的服务，为居民幸福加码。
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快照生成时间：2023-07-11 05:45:15
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