做好细节之处 外卖女骑手夺冠

黄晓琴检查设备

近日，在首届全国外卖配送行业职业技能竞赛中，来自六家配送平台的40名外卖配送员齐聚上海。经过数小时的角逐，来自浙江杭州的女骑手黄晓琴夺得冠军。前晚，黄晓琴告诉北京青年报记者，参赛者中只有两名女骑手，得知自己夺冠，她有点意外。回想比赛过程，她认为夺冠可能是在细节之处做得比较好。

裁判化身多角现场打分

12月7日，首届全国外卖配送行业职业技能竞赛在上海开赛。饿了么、美团、盒马、闪送、达达、叮咚买菜六家平台的40名骑手齐聚上海普陀区同台竞技。

在比赛现场，骑手们依次考核五项内容，包括配送前准备、规范配送、安全行驶、配送实操和异常处置。裁判则化身商家、消费者、保安等多个角色，融入竞赛，现场打分。比赛还对配送中的极端情况进行了模拟，例如遇到交通事故、商家配餐有误如何解决，骑手不仅要和顾客、外卖平台、餐饮商户加强沟通联系，还需根据事故的情况及时拨打120、110等电话寻求专业协助。

据了解，此次比赛由中国财贸轻纺烟草工会、上海市总工会主办。据主办方介绍，本次竞赛是面向外卖配送员举办的首次全国性职业技能竞赛，旨在为来自全国各地不同平台的外卖配送员搭建开阔视野、交流经验、切磋技艺的舞台，提升外卖配送行业从业人员的技能水平和综合素质，展示新时代外卖配送员群体风采，营造理解、尊重、关爱新就业形态劳动者的良好社会氛围。

女骑手夺冠坦言“有点意外”

经过数小时的角逐，最终外卖女骑手黄晓琴夺得冠军，综合成绩排名前十名的选手获得“最佳骑手奖”。

北青报记者了解到，黄晓琴今年38岁，来自浙江衢州，平时在杭州工作，是两个孩子的妈妈，2020年开始进入外卖行业。

黄晓琴在公司内部的骑士技能大赛中因表现优异被评为“服务大师”，还在今年5月份获得“首届浙江省最美外卖骑手”荣誉称号。因此，公司推荐她参加此次比赛。开赛后她才发现，参加决赛的40名选手中只有两名女骑手。对于自己夺冠，她有点意外。“我回想了一下自己的比赛过程，觉得我在细节之处做得更好，从检查设备到与顾客和商家的沟通都照顾到了。”

把比赛当成平时的工作

黄晓琴介绍，比赛考核的五个项目是餐箱消毒、车辆检查、日常取送货、车辆骑行和特殊情况处理，和平时的工作内容没什么差别，她也把比赛当成平时的工作，把裁判当成商家和顾客去服务。“在比赛中，拿到产品我会说，‘谢谢，辛苦了’。产品交到裁判手上的话，我也会说‘祝您用餐愉快’。”

黄晓琴坦言，她觉得外卖作为服务行业，保持一个好心态很重要，她赛前的准备主要也在于心理方面——“面带微笑去对待商家和顾客”。

北青报记者从黄晓琴所在的平台了解到，黄晓琴夺冠后，除了获得大赛专项奖金6000元外，平台还将对其进行现场表彰。根据平台的“骑手成长发展体系”，随着配送技能的精进，黄晓琴还参加了管理能力培训等发展项目，目前已晋升为跑单小队长。接下来，平台还将围绕冠军骑手的成长提供支持。

据黄晓琴所在团队的同事介绍，她作为小队长带教过听障骑手，教授跑单经验和客户沟通技巧。“晓琴姐非常耐心、细心，会一直鼓励我们，帮我们树立信心、增加收入，面对顾客投诉也不再手足无措。”

对话

黄晓琴：会在外卖行业一直干下去

心态好状态才会好

北青报：决赛的五个项目中，哪一个是您耗时最久或者感觉难度最大的？

黄晓琴：项目难度还好，都是日常工作中常遇到的，比赛考察的主要是骑手的基本工作技能。比赛过程中，我耗时最久的是车辆骑行。在这个项目中，很多骑手没有检查车辆就开始绕杆骑行了，我骑行前检查了车辆刹车、胎压是否正常，餐箱是否固定好，耗费了些时间，但我觉得是必要的。我们任何时候骑行前，都要对车辆进行检查，像这次比赛中，我上车前检查就发现车子有点倾倒导致餐箱掉了下来，我把餐箱固定好了才开始正常骑行。

北青报：相比男骑手，女骑手在工作中有什么优势，又会面临哪些不便？

黄晓琴：平时跟顾客沟通时，我经常会说“你好，你的外卖我给你放在某某地方啦”“外卖到了我给你拍拍照，你看一下”。女骑手相对会细心一点，会给顾客拍个照，语气也会温柔一点，顾客应该也比较喜欢听。

至于要面对的困难，我觉得女骑手与男骑手的区别不太大，大家都是一样的辛苦。但女性体力可能确实不如男性，而且每个月生理期时可能会不太方便。我觉得最主要的还是心态要调整好，心态好状态才会好，状态好动力才足。一些女骑手刚进入这个行业可能会有点紧张，方向感不太好，我觉得重要的是放松下来，把心定下来，注意安全，好好跑单，这样才能挣到钱。

最高纪录一天送127单

北青报：为什么选择加入外卖行业？

黄晓琴：之前我做过影视文化公司的前台，还做过婚礼督导。送外卖前，我和老公经营着一家打印店，生意不好，资金周转不过来，我们还欠了债。2020年时儿子才两岁，我要照顾孩子也没办法找其他工作，就想试着送外卖补贴家用。

北青报：您最高纪录一天跑多少单？

黄晓琴：我平均一天工作8-12小时，最高纪录是一天送127单。就算是距离比较近的单子，送一单也需要约20分钟。那天运气比较好，接到的基本都是办公楼的订单，而且在一层的比较多，跑一趟就能送好几单。一般工作日办公楼的订单都比较多，送单量就会高，平时平均一天送60到80单。最高一个月送过3000单，收入大概1.8万元。这个水平在杭州地区不算最高，有的外卖员最高一个月能赚2万多元。现在我在团队里当上了跑单小队长，手底下带着五六十名骑手，因为兼顾管理方面的工作，我的跑单量也少了。

每年都会取得一些成绩

北青报：外卖骑手这份工作最吸引你的是什么地方？

黄晓琴：像我这种年纪，要兼顾家庭又要挣钱，送外卖比较自由。

北青报：未来打算一直在外卖行业干下去吗？

黄晓琴：我女儿现在11岁，在杭州上小学。儿子6岁，在老家上幼儿园，等上小学了也接过来。我们的打印店一直开着，我老公对打印机器和操作都比较熟，主要负责看店和照顾孩子，我应该会在外卖行业一直干下去。在这个行业，我每年都会取得一些成绩，像是找到了第二个家，平时有什么难处大家也会互相帮助。

本组文/本报记者戴幼卿实习生方萌

统筹/蒋朔