有事就找健康团长！济南市人民医院以乡情为纽带打造有温度的医院

记者 王小蒙

“肚子疼不知道看哪个科，就给老乡打了个电话，当天就安排上住院了，出院后还帮我转到乡镇卫生院，市人民医院的医生指导着给我继续治疗，真是太方便了！”让刘强（化名）发出如此感慨的，正是济南市人民医院老乡医疗服务团提供的贴心服务，让他享受到了就医的便捷与温暖。

2023年，秉承“扎根莱芜大地，服务赢牟百姓”的理念，济南市人民医院以乡情为纽带，组建成立了15支老乡医疗服务团，对口济南市莱芜区和钢城区下辖的各乡镇街道，创新打造以“便民、利民、惠民”为目标的老乡医疗服务新机制，主动送医下乡、服务上门，让绿色通道就医、乡情关怀就医成为可能，有力地缓解了人民群众在看病就医方面的急难愁盼问题。

4月30日，《齐鲁晚报》省版刊发济南市人民医院老乡医疗服务团的经验做法。

专家直通车开到村，健康服务零距离

4月26日8:20，济南市人民医院鹏泉街道老乡医疗服务团精心组织的专家直通车，早早来到郭家沟村，开展送医、送健康活动。 义诊活动还未正式开始，现场就已排起了长队。来自医院骨科、内分泌代谢病科、神经内科、眼科、胸心外科和全科医学的主任医师们，热情地解答着村民的咨询。不少村民表示，正是看到了这次义诊的“超强阵容”才慕名而来。

“我腿脚不好，去医院看病也不方便，现在义诊就在家门口，能定期给我查查体，还能问问大夫我现在吃的药该怎么调整，真是帮了我大忙了。”在免费量血压、测血糖、做心电图之后，刘大爷又拿到了医院免费发放的对症治疗的药物，他紧紧握住医生的手一个劲地表示感谢。

一句句乡音传递了淳朴的家乡情，迅速拉近了医生与患者的距离。每次义诊，都以医学大咖多、覆盖学科广、服务项目丰富，切切实实给老乡带来了实惠与便利，村民备感暖心，连连点赞。

“这里都是患者的‘娘家人’，有什么健康问题就找老乡，为大家解决问题，是我们义不容辞的责任。”济南市人民医院院长张慧林说道，这也是成立老乡医疗服务团的初衷，医院分期分批组织老乡医疗服务团分赴各街道（镇）开展义诊、健康宣教，将优质的医疗服务送到群众家门口，使老乡们对日常保健和疾病预防有了更深入地了解，提高了他们的健康意识，一些潜在的健康问题得到了及时发现和治疗。

4月28日杨庄，5月11日寨里，5月12日口镇……老乡医疗服务团团长李明拿出一张计划表，记者看到2024年义诊足足安排了45场，几乎周周都有。“义诊的科室涵盖了内外妇儿等领域，为减少对临床工作的影响，全部安排在周末时间，对辖区实现了全覆盖。” 李明说，自2023年老乡医疗服务团成立以来，累计到各街道（镇）开展义诊50余次，诊疗6000余人次，发放健康科普资料1.3万余份，免费发放5000余元药品。特别是针对老年人腰腿疼、心脑血管及呼吸系统疾病等常见多发病，每次义诊必选派骨科、心内科及呼吸内科等专业专家，累计派出义诊医疗护理专家400余人次，为行动不便的老乡上门服务100多次，受到群众一致好评。

包村分配全覆盖，织密健康守护网

作为一家三级甲等综合性医院，济南市人民医院设立了190多个专家门诊，如何能让患者快速找到他需要的专家，得到最佳的治疗？这不仅是老乡服务团设立的初衷，更是在实践中给出了答案——那就是搭建就医绿色通道，让“患者找”变为“专家送”。

“我们以街道（镇）为单位，成立各自的服务团，短短 3天时间之内，15支老乡医疗服务团分别组建了各自的微信群，一周内起草完成了老乡医疗服务团的各项规章制度，落实相关经费，为建立工作长效机制提供了必要的制度保障和资金保障。”张慧林介绍，在每个微信群里，不仅有老乡在内，还有对口支援的临床科室人员在内，以便沟通更加直接。

同时，还为每个自然村都安排了一位医院的职工作为包村联系人，并为其制定老乡医疗服务团联系卡。“联系卡上信息齐全，包括联系人的姓名、电话、服务乡村的区域等，哪个村的老乡有就医需求，通过联系人就能完成就医流程。”张慧林说，这样就实现了包村联户到个人，让每一位村民的就医需求都不掉空里，切实为老乡就医提供便捷服务。

“只需要给包村联系人打一个电话，说清楚自己哪里不舒服，包村联系人就会与科室沟通协调，传达患者情况，精准有效满足患者就医需求。” 济南市人民医院感染科主任、羊里老乡服务团团长孙丽霞说，通过老乡团，为羊里镇开通转诊绿色通道，第一时间为7位癌症患者进行了手术治疗，待病情稳定后转入乡镇卫生院进一步治疗，由医院为其制定详细的治疗方案，不仅保证了治疗效果，还进一步减轻了患者的就医负担。

打通乡村健康“最后一公里”，让居民在家门口享受优质服务；专家返乡坐诊、带教，和当地的基层医疗机构建立更紧密、更深入、更长久的交流合作……通过老乡医疗服务团，更多医疗资源正在向乡村有序流动。

目前，老乡医疗服务团的工作联系着街道（镇）卫生院、村医等多方单位，进一步加强了与街道（镇）卫生院、村医的联系，增进了相互了解，密切了多方关系。“特别是为家乡患者搭建了就医便捷平台，协助解决群众看病就医诊前、诊中、诊后管理与随访以及延续服务中的堵点难点问题，既提高了就医效率，又让群众感觉到亲人般的温暖，使家乡父老看病就医更踏实、更放心。”

张慧林表示，医院会积极发挥三级公立医院在城市医疗集团中的龙头作用，充分借助老乡医疗服务团进千村、进万家的力量，统筹做好辖区内居民预防、治疗、康复、健康促进等一体化、连续性的医疗服务，加强与基层医疗机构业务深度融合，带动基层医疗机构提升服务能力和管理水平，推动形成小病在社区、大病在医院、康复回社区的医疗卫生服务体系，形成上下联动、资源共享、双向转诊、分级诊疗的医联体运行模式，用实际行动践行好健康扶贫工作。