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东营区税务局：驻厅团队助力服务提质增效
记者 段洪玲 通讯员 盖江 徐田鑫
“真是太感谢你们了，年龄大了，开一张发票也不会操作了，如果没有你们的帮助，我估计一天也完不成。”刚刚拿到房租发票的赵大爷对辅导他办理代开发票业务的工作人员连连称谢。赵大爷刚一进办税服务厅，驻厅服务团队的人员就第一时间赶过来咨询老人需要办理什么业务，得知老人需要开具一张房屋租金的发票时，工作人员辅导赵大爷操作手机注册、人脸验证、资料填写和自助机打印，从开始办理到发票拿到手上整个流程不到十分钟就完成了，直到走出办税服务厅门口，赵大爷还不忘和辅导他办理业务的工作工作人员多次挥手。
新版电子税务局上线以来，为了不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，东营区税务局组建了由业务科室和税源管理部门人员组成的驻厅服务团队，进驻办税服务厅。在办税服务厅，驻厅服务团队人员与办理业务的纳税人面对面交流，耐心做好纳税辅导工作，及时处理纳税人在办理涉税业务时中提出的问题，认真听取纳税人的意见和建议。同时，驻厅服务团队人员与办税服务厅业务骨干积极打造“精细化、问诊式”服务机制，采取引流导税、自主导税和流动导税等多种模式，预先审核，快速分流，从“问诊”到“解难”全流程为纳税人解决涉税问题。
下一步，东营区税务局聚焦需求、精准发力，积极推出精细服务新举措，推进纳税服务持续升级，不断提升纳税人和缴费人的办税体验。
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快照生成时间：2023-07-21 21:45:02
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