广发银行济宁关帝庙金融街小微支行“保障金融权益，助力美好生活”9月网点厅堂宣传活动报告

2025年9月，为切实保障金融消费者权益、助力公众实现美好生活，广发银行济宁关帝庙金融街小微支行紧扣“保障金融权益，助力美好生活”主题，聚焦网点营业厅堂场景，针对个人金融信息安全、合法金融服务获取、金融纠纷合理维权等权益保护重点领域，面向到店客户及厅堂工作人员，分类别、分人群开展精准宣传，筑牢金融权益保护防线，提升公众金融权益维护意识与实践能力。

一、打造专属宣传场景，营造权益保护氛围

围绕“保障金融权益，助力美好生活”核心，对网点营业厅堂进行“金融权益保护场景化改造”：1.宣传物料布置：在厅堂显眼位置摆放主题条幅、权益保护海报与宣传折页，内容聚焦“金融权益知多少”“如何守护我的金融权益”等，直观传递“权益保护与美好生活息息相关”的理念；

2.现场宣讲设计：以“身边金融权益案例 + 实用保护指南”为核心，聚焦“个人金融信息非法收集、金融服务违规收费、虚假金融营销侵害权益”等热点，通过“案例故事 + 权益解析”的形式强化认知（如宣讲“非法获取个人金融信息用于违规营销”案例，同步讲解“如何识别信息收集合法性、拒绝过度授权”等要点）；

二、分层宣讲金融权益，精准覆盖厅堂人群

（一）聚焦厅堂工作人员：筑牢权益保护“一线防线”

针对网点柜员、大堂经理等厅堂人员，开展“厅堂金融权益保护”专题培训，结合日常服务场景剖析三类权益保护要点：

1.个人金融信息保护：解析“伪冒客户授权收集信息”“违规留存客户敏感信息”等侵权行为，通过“柜员遇第三方机构违规索取客户信息”的案例，传授“核对授权文件合法性、拒绝超范围信息提供，引导客户走正规授权渠道”的方法；

2.合法金融服务获取：分析“隐瞒金融产品关键信息误导客户”“限制合理金融服务获取”等问题，结合“老年客户被误导购买不适合金融产品”的案例，强调“充分揭示产品信息、匹配客户需求提供服务，保障客户自主选择权与公平交易权”；

（二）面向到店客户群体：守护权益，助力美好生活

针对储蓄、理财、信贷、支付结算等不同业务类型的到店客户，开展“个性化金融权益守护”宣讲，聚焦三类高频权益领域：

1.储蓄与支付权益：拆解“银行卡盗刷风险”“支付结算违规限制”等侵权风险，结合“客户银行卡被盗刷后成功维权”案例，警示“妥善保管银行卡与密码、开通交易提醒，遭遇盗刷及时留存证据并投诉”；

2.理财与投资权益：分析“理财产品收益夸大宣传”“隐瞒投资风险”等侵权行为，结合“客户因虚假理财宣传受损后维权”案例，强调“查看产品说明书、关注风险评级，对‘高收益零风险’宣传提高警惕”；

3.信贷与保险权益：讲解“信贷利率违规上浮”“保险理赔不合理拒赔”等侵权套路，以“客户遭遇保险‘霸王条款’拒赔”案例，传授“核对信贷合同利率、留存投保/理赔凭证，通过投诉或仲裁维权”的方法。

本次宣传活动，有效揭示“个人金融信息侵权、金融服务违规、虚假金融营销”等侵害权益的常见套路。未来，支行将持续深化“权益保护宣传”模式，让“保障金融权益”融入网点服务全流程，为公众守护权益、助力美好生活贡献力量，打造“懂权益、护权益、暖人心”的金融服务场景。