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中行廊坊分行全面提升“适老化”服务
本文转自：廊坊日报
本报讯（通讯员 方媛）为进一步提升辖内网点文明优质服务质量，改善为老服务便利及保障水平，中行廊坊分行全面推进“适老化”特色服务升级，从优化服务流程、完善适老设施等方面，着力提升老年客户在金融服务中的满足感和幸福感。
该行制定《敬老网点达标专项行动》实施方案，以网点便民服务区为依托，为老年人配备老花镜、轮椅、放大镜、急救箱等“适老化”服务设施；设立“爱心服务窗口”，为老年客户提供便利服务，推进适老服务生根落地；为避免老年客户落入电信诈骗圈套，切实保障老年客户资金安全，该行在网点金融知识公众教育专区长期向老年群体开展金融知识普及，提高老年客户自身的金融风险“免疫力”。
该行成立上门核实服务工作组，积极为行动不便的老年群体提供上门服务，为社区老年人提供包括开户激活、密码重置、社保卡业务等上门核实服务，着力为老年客户提供便民、高效的金融服务，得到了社区老年人的一致认可；为帮助老年人熟练使用手机APP,网点员工积极引导老年客户使用手机银行，放大字体、业务办理语音交互、人脸识别认证工具等简化功能，实现无障碍沟通，疏通了老年人“想用不会用”“想用不敢用”的难点。
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快照生成时间：2023-10-24 12:45:02
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