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【天眼快评】胖东来凭什么把质疑骂声变成“口碑云梯”？
最近，胖东来又上热搜了！
但这次不是因为“超市天花板”的赞誉，而是被网红 “柴怼怼”指控“玉石暴利割韭菜”。
可是，骂声越大，胖东来的口碑越坚挺，甚至被网友封为“反黑教科书”，喜提“不挂牌的6A级景区”称号，甚至喊话“开到我家门口”。
这个神奇的超市到底有何魔力？单日营收破亿、外地游客占比超半数，热度超过河南顶流景区清明上河园，胖东来为何总能把全网的质疑声转化为“自来水”的喝彩？主播今天就带大家谈一谈胖东来的“信任炼金术”。
第一招：硬核透明，用数据“撕开”谣言假面
面对“玉石暴利”的非议，胖东来祭出罕见的透明三板斧：日均销售46件、毛利率20%的精准数据穿透暴利谣言；市场监管突击检查的13份有效鉴定证书形成证据链闭环；对造谣账号的批量诉讼展现法治化维权决心。这种数据透明化的“外科手术式”应对，将传统企业视为商业机密的成本结构转化为信任货币。当于东来以“离开企业”为代价捍卫商誉时，实则在重塑商业文明的底线——企业声誉不是公关话术的粉饰，而是用数据浇筑的信任基石。主播想说，当这份坦荡被大众看见，就化为实在的行动力。最新消息传来，胖东来和田玉连日售罄，消费者是排队约号，也不一定能买到想要的款式。
第二招：日常“攒人品”，危机时“开挂”
胖东来的逆风翻盘，其实早有伏笔。在服务细节上，它堪称“宠客狂魔”：商品明码标注进价与加价率，宠物寄存处配饮水机专人照料，冷冻柜挂防冻手套，连橙子旁都备着剥皮器；西瓜成熟度不够？直接封存不卖。面对客诉，更是“壕气”又真诚：擀面皮卫生问题，直接赔偿近900万；红内裤投诉，甩出53页调查报告；隔夜三文鱼全额退款还补偿千元。每一次危机，都被它变成圈粉现场。而在员工关怀上，胖东来更是做到极致：利润大半分给员工，月薪9000元以上，有带薪“不开心假”等福利。网友直呼：“还招人吗？”
当同行在价格战里杀红了眼，胖东来却在服务赛道疯狂内卷；当企业拼命压缩成本，他却把员工宠成“家人”。在这个流量至上的时代，胖东来用实际行动诠释了“信任经济学”：不删帖不控评，用事实说话；不搞人设不炒作，靠细节圈粉。
每一件商品、每一次服务、每一句承诺，都凝结成坚不可摧的“信任契约”。这份穿越舆论风暴的底气，才是流量时代最稀缺的奢侈品。
贵州日报天眼新闻记者
策划/刘丹 覃淋
文案/聂建云
主播/侯萌
视频/董婧珣
编辑 徐微微
二审 杨韬
三审 刘丹
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快照生成时间：2025-05-09 05:45:02
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