新华保险费县支公司高洁：优质服务 彰显专业魅力

高洁 新华保险费县支公司

主要荣誉：

2015-2023年续期转个险持续绩优

2016-2023年新华E学特约讲师

2017-2023年总公司全明星会员

2018-2023年连续六年山分公司诚信大使

2020-2023年总公司五星级讲师

走进新华，生活新起点

新华保险费县支公司高洁曾是一位普通的家庭主妇，在家相夫教子，生活平静。2012年，一次偶然的机会高洁与新华保险结缘。正是在这时起，高洁从一名保险“小白”慢慢蜕变为职业、专业的保险经理人。

万事开头难，高洁性格内向，面对陌生工作环境和工作内容给她带来的重重阻碍，高洁毅然咬牙坚持。为了开拓市场，她不断学习保险专业知识，独自前往街头巷尾宣传，换来的却是路人的漠视和不理会。一次次失败，一次次磨炼，高洁开始转变营销方式，她根据自己购买保险的经历，开始前往朋友家中上门拜访，终于凭借自己丰富的专业知识，销售出第一份保单。随着上门拜访次数的增多，越来越多的朋友成为她的客户，朋友们通过高洁细致的服务和专业的讲解，加深了对保险的认可，并辗转介绍了更多客户。

仅用三年时间，高洁就成为总公司全明星会员。入司10多年来，她服务客户累计2000多次，累计为客户送去263万余元理赔款。

服务客户，赢得好口碑

家住临沂的M先生，在新华保险投保了《多倍保障重大疾病保险》《附加住院无忧保险》和《附加意外伤害医疗保险》，因保单服务人员离职，导致服务人员多次变更，保险服务出险缺口。2021年7月，高洁成为M先生保单的服务人员，通过与客户沟通，高洁了解到M先生因前期服务问题预办理退保手续，高洁就结合保单仔细给客户讲解保单条款，详细分析目前的保障内容，耐心安抚M先生情绪。通过高洁对保单细致的解读和专业的服务，M先生最终选择保留此份保单。

2022年6月24日，M先生突发癫痫住院，高洁听闻后前往医院慰问，协助客户提前准备理赔材料。2022月7月，M先生在高洁的帮助下提交理赔资料，仅用2小时，2564元理赔金就打入客户账户，医保报销金额和新华保险赔付金额共同覆盖了M先生此次就诊的全部费用。理赔过后，M先生对于保险认可度加深，对高洁的服务给予高度评价。

2023年2月，M先生突发疾病在家中去世，家中顶梁柱的离世，给这个普通家庭带来沉重打击。高洁得知这个令人难过的消息后，立即前往客户家中慰问，并协助客户家属准备身故理赔材料。M先生购买《多倍保障重大疾病保险》含有前十年身故关爱金保险责任，最终身故赔付22万元。沉浸在悲痛中的亲属在收到理赔金后有了些许安慰，对高洁在这样特殊时期给予的帮助和服务表示感谢。

从劝导M先生留下保单到后续的两次理赔服务，高洁更加深刻体会到保险在关键时刻对家庭的重要意义。M先生生前对高洁理赔服务以及新华保险公司的认可，自发地为高洁宣传、带来多次新单签售，对提升新华保险公司在当地保险市场的口碑，起到了积极影响。

展望未来，书写新篇章

时光荏苒，高洁已经在新华保险工作了11个年头，这11年来保险行业高速发展，高洁始终保持“踏踏实实搞服务，一心一意为客户”的工作态度，坚持学习，不断提升专业能力，尽职尽责服务所有客户。

高洁提到“客户不仅仅是客户，更是家人”。在日常服务中她善于换位思考，旨在提升客户服务体验感。专业的理赔服务，为高洁带来众多客户。细致理赔服务下，客户对保险认可度加深，带来很多转介绍客户。

高洁紧跟时代发展，勤于学习，学习理赔新方式，科技赋能理赔服务，为客户提供更为便捷的理赔专业服务。展望未来，她怀揣梦想、以梦为马，用理赔服务树立公司形象，在客户群体赢得好口碑。（通讯员 杜瑞）