胖东来面皮奖励投诉顾客10万，退款近900万，工作人员辞退、免职

只因“一碗擀面皮”，胖东来主动赔偿近900万！

真的太离谱了，全国独一份，这一次想不火都难了！

面对食品安全问题，胖东来不推诿、不逃避，积极处理问题，连夜发布处理结果和解决方案，真是教科书式公关！

这一波操作下来，真是不由得让人的高高地竖起大拇指。

如果都能像胖东来这样，我们还会为食品安全担心吗？

6月27日凌晨，胖东集团官方公号发布了一份《关于“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》，立马吸引了大量顾客前来领取赔偿。现场排起了长队，大概有100人左右，大家都在等着拿钱。

虽然人多，但胖东来的服务员特别贴心，送板凳、送水，让大家在排队的时候也能舒服点。

事情经过

6月25日，有顾客在平台发布视频称河南新乡胖东来店餐饮档口擀面皮食品加工场所卫生环境差。

看到顾客提供的曝光资料，胖东来领导层高度重视，立即要求新乡两店餐饮部所有的联营商户档口进行关停，并成立调查小组结合餐饮部门主管对此事进行严格调查落实。

经过调查落实后确实存在顾客反馈的问题。

胖东来表示，6月19日上午11点，有顾客反映在新乡胖东来生活广场餐饮部反馈档口擀面皮的商户在引黄路段有加工点，里面的环境卫生太差，并提供给了现场的视频录像。下午13点胖东来经初步调查后发现，该擀面皮店加工店与登记报备填写的地方不一致。

其次，在经过更为详细的调查后发现，该商铺在6月9日到6月19日期间，临时在其他地方加工食品且加工环境不符合相关标准，因此顾客所反馈的信息属实，胖东来于6月20日当天将涉事店铺关停，在责令其整改的同时予以 5000 元罚款。

经过几天的整改，胖东来安排人员再次检查，确认符合公司标准后，允许擀面皮档口恢复营业。

对内部工作人员进行责任追究，包括辞退直接责任人和取消相关管理层的年终福利。

新乡餐饮部第一主管(周**)和品控员(李**)在工作中存在严重失职，对本事件负直接责任，依据公司制度决定对以上两位人员予以辞退，其他班长以上管理层全部予以免职;

因监管不到位，对本事件的结果负连带责任，取消新乡店长(袁**、王**、庄**、刘*)年终福利。

对于顾客，胖东来解决问题的方法简直可以用简单粗暴来形容：给钱！

胖东来面皮公司这次为了挽回声誉，可谓是下足了血本，在官方微博上公开承诺，反馈问题顾客被奖励10万，感谢他的帮助，让胖东来发现了重大食品安全隐患。

其次，对只要在6月9日~19日前在胖东来购买过面皮的顾客，只要拿出小票就能获得1000元赔偿。

根据胖东来销售数据统计，在这10天的时间里，一共销售出去8833份，如果按照每一份1000元的补偿计算，就需要补偿客户883.3万，算下来补偿金额将近 900 万！

虽然1000元并不是什么天文数字，但能够这么轻松地拿到赔偿金还是第一次听说。

这下可热闹了，顾客们跟赶集似的，呼啦啦全跑去了。

其中有位哥们儿，一脸乐呵地说：“您猜怎么着？我那天刚好嘴馋，多嗦了两碗面皮，这下好了，直接领走2000块大洋！比刮彩票还爽快，早知道我就该承包那一整天的面皮！”

当然了，也有些手慢的小伙伴，只能望队兴叹，心里那个懊悔啊，毕竟8块钱一碗的面皮，如今价值翻了百倍不止，关键是这波“福利”没赶上，只能看着别人数钱数到手软。

在这个追求极致体验的时代，胖东来不仅满足了顾客的基本需求，更是在服务上不断创新。从细致入微的导购服务，到独具特色的售后关怀，胖东来每一步都走在顾客的心坎上。这种“以顾客为中心”的经营理念，真是让人眼前一亮！

就说那次我亲自去体验吧，店内环境温馨舒适，员工态度亲切热情。更有意思的是，他们居然推出了“一对一专属服务”，让我感受到了前所未有的尊贵感。这种细致入微的服务，让我忍不住想要为胖东来点赞！

胖东来这种敢于创新、勇于突破的精神，不仅赢得了顾客的口碑，也让他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。活该你赚钱啊，胖东来！你的成功不是偶然，而是对顾客体验的不断追求和创新的必然结果！

话说回来，你觉得胖东来还有哪些值得借鉴的创新举措呢？或者你有哪些独特的购物体验想和大家分享？快来评论区畅所欲言吧！#胖东来 活该你赚钱啊！#