健康市场须买卖双方合力维护

分两个地址各买一盒（每盒七双）袜子，买家收到货后选择退款，却分别只寄回其中一双。一气之下，上海一网店店主，驱车千里赶到河南开封，向恶意“薅羊毛”者讨说法。最终，在当地警方调解下，涉事男子为其不当行为道歉，并愿意赔偿店主此行车马费3500元。

为了价值不到100元的12双袜子，店家千里追踪维权，如此“小题大做”，值不值？

无独有偶，去年，一买家购买十元三副耳钉，收货后要求退款却不退货。义乌一商家也开车近8个小时赶到买家所在地，并诉至当地法院。

对于这些店家来说，或许不能用钱来衡量值不值，他们真正想讨回的，并不是那点货值，千里维权之旅，更是对公平商业原则的守护。

从这个角度看，千里追踪无疑是值得的。他们的较真，给恶意“薅羊毛”者上了一课，让他们知道，在网购中违反诚信原则，钻规则漏洞占小便宜，也会面临店主上门维权的可能，情节严重者还可能因涉嫌诈骗犯罪被追刑责。从某种程度上说，千里追踪的举动还起到了普法的效果。

如今，从法律法规到平台规则，都比较注重保护消费者的权益。近年来，各头部电商平台还纷纷推出“仅退款”“极速退款”“发货迟自动赔款”等服务，“丝滑”的购物体验，让不少消费者直呼“真香”。

然而，有人却利用其中的规则漏洞，意图不花钱白拿商品，恶意“薅羊毛”，变相“零元购”。这些买家收到商品后，明明没有发现质量问题，却以各种理由要求退款，却不退货，或买多退少。更恶劣的是，有的人尝到甜头后，还沾沾自喜总结成 “薅羊毛”攻略在网上发布，甚至还发展出帮别人恶意退款收取“手续费”的业务。这些行为，显然违背《民法典》合同编中的相关规定，损害公平交易原则，损害广大商家利益。

大多商家在遭遇恶意“薅羊毛”时，因没有时间、精力和这些刻意找事的买家缠斗，选择“自认倒霉”。说起“千里追袜”事件，不少商家坦言，店主做了很多商家不敢做的事情。一句“不敢”，道出了商家在规则面前面临的无奈处境。

以往，大家都会把商家当做强势的一方，对商家权利进行限制的各种规则滋生了不法消费者“薅羊毛”的行为。从这几起维权事件可以看出，商家也是普通人，经营网店并不容易。一个良好的交易规则，要让商家不赚“不义之财”，也不受“不白之冤”。

作为第三方的网购平台，既要保护好消费者的合法权益，也要保障好商家的合理利益，不应该留下消费者与商家之间侵害对方权益的空间。说到底，一个健康的市场环境，最大的原则首先是公平。只有买卖双方诚信合意，才能保持健康平衡。

如何用更公平合理的机制，平衡消费者的权益和商家的利益，电商平台应有更多作为。比如，可以在退款程序中，创建商家快速申诉、投诉的通道与相应处理等机制，制定更细致的退货规则等。只有织密相关规则、堵住侵权漏洞，才能在维护消费者权益的同时，避免网店经营者千里维权的案例一再上演。监管部门也要行动起来，及时打击恶意钻空子的不法行为，依法依规维护市场正常秩序。