用亲情感动顾客　用诚信创造价值

本文转自：滨城时报

用亲情感动顾客用诚信创造价值

金元宝集团“28年，诚信·永恒”服务竞赛最佳商场运动休闲商场

金元宝商厦五楼运动休闲商场在2023年集团公司开展的“28年，诚信·永恒”服务竞赛评比活动中荣获“最佳商场”荣誉称号。

此次竞赛活动中，商场以“28年，诚信·永恒”服务竞赛为依托，打造特色服务。商场积极召开启动大会，全员签字表决心，并喊出团队口号，鼓舞士气。店长会上相互沟通讨论，层层落实服务竞赛实施方案，助推销售节节攀升。此外，商场充分利用黑板报、学习园地开展广泛宣传，借助班前会、大会进行服务演练、案例分享，极大调动起员工参与竞赛的热情。

商场还推出三个“一”、两个“合”的服务新举措。技能：一加一，服务：一接二，销售；一连三。两个“合”，主打线上线下合二为一，加大力度维系会员客户，为有需求的顾客提供线上服务；线下做到两拍一合结伴助力，在顾客进店率低的情况下，商场要求店员之间要相互协作、协同助攻，提高成交率。通过一系列举措，商场大单连单层出不穷，个别品牌比如MLB成交10连单，耐克品牌成交8连单等，提振了员工的销售士气。

商场紧跟商厦总体工作步伐，以服务创销售，竞赛连连，业绩满满。商场积极开展“服务创特色、兔年冲业绩”“岗位练内功、全员争先锋”“服务创新比行动、年中节点拼业绩”“保七冲八抢内购、高温酷暑拼销售”等竞赛活动。管理人员以身作则，人人苦练内功，多维度提高岗位技能；扎根一线，以节造势，分析市场竞争带来的压力，鼓舞员工士气，以陪伴式服务促进销售增长。

商场通过采卖联手、升级调整，攻坚克难，助推销售。本年度对新佰伦、安踏、李宁进行扩店装修，对斯凯奇、彪马、KAPPA移位换新，引进了TT、OUTDOOR和PNJ三个潮流新品牌。安踏、李宁新店开业前，品牌员工陆续病倒，管理人员熬过高烧的几天，身体未痊愈便投入工作，不分白天黑夜地值守在装修现场，两个店面得以如期开业，春节期间更是超额完成销售任务。新佰伦1906全新店面5月份闪亮登场，销售同比增长10%。潮牌TT的开业，让人眼前一亮，潮流动感十足，销售稳步提升。

春节过后，金街改造给商场的销售带来一定影响，商场号召员工不惧困难、迎难而上，全力开展线上宣传，吸纳新会员，维护好老会员，提高会员的复购率，经过全体员工的努力，线上销售现突破百万余元。此外，商场不断开展多种形式的竞赛活动，大大提升了全员服务水平，又凭借诚信服务赢得众多回头客。

在狠抓管理的同时，商场关爱职工、注重安全，助力企业和谐发展。全体员工将安全经营放在首位，积极参加商厦组织的消防安全培训、逃生演练，提高安全意识，及时排除安全隐患。遇到大型节日，管理人员传递企业关爱，为员工发水，为家庭困难员工申请金秋助学，对生病住院的员工给予关心、探望，及时申报住院补贴。一份份关爱，一声声祝福，让员工们感受到来自集体的温暖，有了归属感和荣誉感，团队凝聚力和战斗力空前高涨。

运动休闲商场在经理室的带领下，团结一致、积极向上、勇于拼搏，屡屡创造佳绩，1—8月份实现销售4500万元，实现毛利655万元。新发展、新目标，运动休闲商场全体员工将以此为动力，继续凝心聚力，用亲情感动每位顾客，用诚信服务实现永恒价值。（王鸥 王志翔）