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本文转自:人民网-江西频道
为落实好“便民春风行动”要求,不断提升窗口人员的综合业务素质水平、岗位能力及办税服务质量,推动税收营商环境优化升级,安福县税务局针对办税服务厅窗口人员开展多样教学,实现“业务精、能力强、服务棒”。
以案助学,破除业务疑难“病灶”。安福县税务局要求窗口人员在日常工作收集业务上的“疑难病症”,通过小组讨论等方式商讨解决方法,并将整个业务过程记录下来形成文件进行传阅。同时利用午休、下班等时间,针对性对疑难业务进行详细讲解。通过真实案例,在学以致用、学用相长上提升业务能力水平,助力窗口干部成才成长。“每次来到安福县税务局办税服务厅办事我都感到非常舒心,这里的工作人员非常专业和仔细,对于一些税费难题也能够立刻帮助我们解决,我要给他们点个赞!”安福县金来山砂石有限公司的张先生说道。
以师带学,“小菜鸟”变业务能手。“根据纳税人提供的申报表,先要逻辑审核,再将数据进行申报处理…….”在安福县税务局办税服务厅,师父刘娟正带领着今年新录用公务员小罗进行业务操作。近年来,安福县税务局根据日常学习测试结果,在窗口人员中选拔业务水平高、个人能力强的业务骨干,对新录用公务员进行“一对一”教学,助力青年干部快速掌握税收知识、提升业务能力、增强服务意识。通过近半年的自学与教学,安福县税务局办税服务厅新录用人员平均业务办理时长低于2.5分钟,业务办理满意度100%。
以礼促学,新税务新形象。为了营造办税服务厅崇尚礼仪、崇尚服务的良好氛围,展现良好的税务风貌。安福县税务局通过发放礼仪宣传手册、文明礼貌用语读本,通过集体会议、小组研讨等方式,对坐姿、站姿、行姿、导税指引手势等基本礼仪进行演练,并对自身的问题加以分析与改进。进一步增强了工作人员的文明服务意识,从服务礼仪角度展现纳税服务之美,不断提升窗口人员的服务意识和服务水平,增强纳税人的获得感。近期,办税服务厅一名干部代表安福参加全市行政服务职业礼仪竞赛,荣获全市团体三等奖。
下一步,安福县税务局将进一步聚焦“抓好党务、干好税务、带好队伍”总要求,持续优化办税服务水平,推动地方经济高质量发展。(王晟三 刘婧)
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快照生成时间:2023-03-02 00:45:09
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