“AI”春风如何吹进基层？“治理”到“智理”，杭州有新解

最近，一则新闻引发关注：深圳正式上岗首批70名“AI公务员”。目光投向杭州，AI技术如同一股春风，也正吹拂着基层治理的每一个角落。细嗅这股春风，它带来的不仅是信息的流通，更是治理效能的提升。

应用场景

政务服务、基层治理难题都能搞定 “滨小办”“滨小治”上线

“我是一名海归博士，想在滨江创办高新技术企业，能享受哪些优惠政策？”近日，刚回国的姜潮走进高新区（滨江）政务服务大厅，在智慧大屏前提出疑问。令她惊喜的是，屏幕上一位AI数字人迅速回应，详细列举了高层次留学回国人员创新创业资助、大学生创业补贴等政策。这就是滨江借助DeepSeek大模型近期推出的助力政务服务的“滨小办”，它还有个小伙伴“滨小治”。

“过去，企业为获取优惠政策，需耗费大量时间和精力，效率低且易错失关键信息；现在，企业只需登录‘滨好办’平台向‘滨小办’提问，就能快速精准地获得量身定制的优惠政策。” 高新区（滨江）人才・企业服务站助企服务专员褚天睿形象地比喻道，“‘滨小办’就像是企业人才的贴心助手，帮助他们‘解难题’‘拎重点’。”

区审管办负责人表示：“目前上线的是‘滨小办’1.0版本，后续我们将通过测试，进一步提升其多轮对话的理解力和应答精准度。”

在滨江，AI不仅服务企业，还深入基层治理。最近，居民杨先生在小区散步时被高空抛下的垃圾砸中，与肇事者发生纠纷。在基层治理AI助手“滨小治”的协助下，社工小蒋上传情况说明、轻伤认定书等信息，AI系统自动查找相关案例和认定标准，整理出赔偿金额等关键要素。工作人员核实、调整“滨小治”提供的数据后，按格式排版，一键生成纠纷处理方案，全程不到10分钟。

记者了解到，由于每个纠纷案件内容各异，若全部手动操作，完成一份方案往往需要2小时以上。而“滨小治”不仅能一键生成工作报告、法规整理、矛盾调解方案，还能提供事件处置建议，将基层工作人员从繁琐的重复性工作中解放出来。

试点以来，“滨小治”已累计处理事件超3000件，基层工作效率平均提升50%，文书工作时长缩短70%，错误率控制在5%以内。

身背小喇叭，反诈宣传全靠它 萧山首只数字警犬“001”来啦

位于钱江世纪城图灵小镇的钱江世纪公园警务室很“另类”。不同于其他基层警务室，它由两个“集装箱”叠加而成。一楼既是警务室，也是邻里驿站、快递和外卖小哥的服务驿站，二楼是世纪城派出所的“前线指挥室”。该警务室所在的区域，可以用“三个多”来概括，人多、商铺多、活动多，一年大大小小活动有上百场。

民警来家宁和她的AI同事们，平常会在这个区域上岗。早上9点，来家宁带着其中一位AI同事——编号为数字警犬“001”的机器狗一起上街巡逻。这是萧山第一只正式“服役”的数字警犬。

自从有了这位抢镜的AI同事，钱江世纪城派出所的民辅警走到哪里都成了被“围观”对象，很是拉风。“001”也是“心机满满”，它会跟市民打招呼、比爱心，时不时还会跳一支舞蹈，看到它，大家都忍俊不禁。

来家宁介绍说，如果按照3米/秒的行走速度，“001”充满电的情况下可行走40多公里。它身背小喇叭，走进很多商场超市，承担起反诈宣传的重任。凭借其耐高温的特性，它在消防救援等方面也可以大显身手。

据悉，这只数字警犬由北京大学信息技术高等研究院与钱江世纪城派出所合作研发完成，协助公安干警在重点区域进行无人化自主巡逻和智能化感知预警。

北京大学信息技术高等研究院坐落于萧山图灵小镇。据北大信研院视觉智能实验室王兵介绍，该数字警犬搭载了中科院高文院士团队研发的视觉空间模型，支持数字警犬在超大区域进行自主巡逻，未来甚至可以对场景与事物进行智能感知理解并改变行动路线。

除了数字警犬，钱江世纪城派出所还有无人机、无人巡逻车、无人船等三位AI“警察”。作为充满科技感的警用新装备，它们都是巡逻、救援的得力助手。比如无人车可以自己上路实时传回巡逻画面，无人机在高楼层警情处置中可以实现空中对话、现场情况查看，无人船可实现水上救援等。通过这套立体化智慧巡控体系，钱江世纪城派出所实现了对整个公园及周边区域治安状况的一屏统览。

3秒钟内精准解读政策内容 临平AI客服“小七彩”上岗

“以往咨询政策要在多个部门、电话间来回切换，现在我一次性就能了解全部流程，方便又高效。”昨天，家住临平的张先生快速办理了退休手续，忍不住“点赞”了他的专属“客服”。

这位贴心“客服”正是临平区企业和人才服务中心打造的DeepSeek AI客服“小七彩”。它专为各种政务服务场景量身定制，可以为广大市民及企业家们提供政策内容解读、办事办证咨询、活动资讯查询等，有效提高了政务服务的精准度和办事效率。

本周三，“小七彩”第一天“上岗”，就已经为大家解决了很多“烦恼”。针对政策咨询，它可以在3秒内精准解读政策内容、适用范围、申请条件等关键信息；各种繁琐的办证问题在它这里也不是难事——它可以迅速提供详细的办理材料、流程步骤等，让大家少走弯路；它对临平市民之家的办公时间、窗口分布、联系方式、可办理的事项等更是了如指掌，会为你提前规划办事行程。

值得一提的是，“小七彩”还有强大的“亲友团”：它同时携6位涵盖金融、法治、出海、科技、知识产权等服务领域的“企业管家”一起在线服务，并通过线上平台与线下资源的柔性链接，为企业提供“一站式”解决方案。

据了解，为保障“小七彩”服务的准确性与时效性，临平区还组建了专业运维团队，定期更新知识库，确保其对最新政策法规、业务流程变化能实时跟进。同时，通过智能分析用户提问习惯与常见问题，“小七彩”也将不断“成长”，拥有更精准的算法与回答逻辑。

如何和“小七彩”对话？市民朋友可以在手机端关注“临平市民之家”公众号，点击底部导航栏的“企业服务”－“AI客服小七彩”，或是在电脑端登录“临平区企业和人才服务平台”首页，在界面右侧就能成功召唤“小七彩”。

e点睛

大胆拥抱AI，彰显了一座城市的治理温度。作为政策落实的“最后一公里”，基层治理有了AI赋能，曾经的各种难题有了新解法，基层干部处理起来也有了更多的决策依据。当大数据帮忙减了负，服务人员也有了更多精力贴近群众，毕竟，基层治理的温度从来不在云端，而在那双主动伸出的温暖大手。