从零售商到零售服务商，苏宁易购变革的底层逻辑是“开放利他”

近日，苏宁易购发布2023年半年度报告。报告显示,公司上半年实现营收340.4亿元。其中，核心家电3C业务息税前利润（EBITDA）同比增长25.28%。

立足家电零售新需求，苏宁易购近期宣布打造更加开放的零售服务平台，以中台建设驱动组织变革，以后台迭代升级服务能力，以“云网万店”模式开启前台新发展阶段。践行“开放利他”理念，苏宁易购正步入零售服务商快速发展的关键时期。

伴随主营业务企稳向上，苏宁易购将加速拓展300个苏宁易家广场及城市旗舰店、2万家零售云和强加盟门店，全面开放线下门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链，持续提升合作伙伴的经营效率，共同推动用户的消费体验升级。

核心家电3C业务利润改善

8月30日晚间，苏宁易购发布2023年半年度报告。公告显示，公司二季度核心家电3C业务经营实现盈利，核心业务利润逐步改善。上半年核心家电3C业务息税前利润（EBITDA）为13.81亿元，同比增长25.28%。苏宁易购的综合毛利率同比增加0.56%，主要系核心家电3C业务毛利率有所提高。

值得一提的是，今年上半年苏宁易购的家电3C业务整体销售规模同比增长5.11%，增速快于行业。截至2023年6月30日，苏宁易购拥有1294家家电3C家居生活专业店、37家苏宁易购广场（百货业态）、10286家零售云店等丰富业态，线下实体基本盘持续巩固。

就经营成果而言，苏宁易购聚焦于以专供产品为核心优势的供应链能力，以本地化零售为核心优势的运营服务能力，正全面进入企稳向上发展新阶段。

数字化供应链夯实“家消费”主阵地

从行业发展来看，家电消费已进入消费分级阶段。尤其是伴随着技术创新，以及人工智能、物联网、大数据等技术的广泛应用，零售行业也进入AI时代，丰富了大数据挖掘价值和应用场景。

作为中国大型的零售企业，苏宁易购依托产业服务能力与数智科技能力，拥抱消费互联网与产业互联网的融合。为提升商品流通全链路的效率和效益，苏宁易购深化中台能力建设，推出“M2S2B2C模式”的零售服务平台，具备完整的全国性采购网络、数字化标准接口能力和强大的品牌认知，涵盖制造商户、采购商户、运营商户、零售商户和消费者五大类参与方。

在供应链方面，苏宁易购持续深化与头部品牌的战略合作，通过上下游数字化资源打通，实现分层分级的主动组货、需求智能预测、订单高效协同，形成平台主动服务、经营前移、以用户需求导向的数据开放的全面转型。

除供应商伙伴外，苏宁易购还持续探索即时零售的新可能，深化与美团、饿了么、抖音本地生活等平台的合作，实现“上网-到店”合作新模式。今年618启动前夕，苏宁易购官宣了与饿了么的战略合作。加上去年双十一与美团的战略合作，苏宁易购与两大即时配送平台强强联手，布局“家电3C外卖”业务。除了本地生活“到家”业务之外，6月7日，苏宁易购宣布联手抖音生活服务深化“到家”合作，加码内容种草、到店团购。

这些合作为门店带来新增客群，为家电3C品牌方带来新的业务增量。苏宁易购深刻认识到数字化供应链建设以及流量拓客的重要性，为核心家电3C本地业务打通了“线上种草”与“线下消费”的便捷通路，让消费者舒适便捷消费，提升苏宁易购品牌影响力，拓宽展业的能力圈。

“云网万店”深化线上线下能力开放

在中台支持下，苏宁易购业务端将按照“云网万店”的模式开启新发展阶段。所谓“云网”，是指中后台能力以云平台的方式全面链接赋能上下游合作伙伴；“万店”是通过自营、加盟、联盟等方式构筑线上店、线下店的全渠道布局。

苏宁易购零售云业务今年继续保持较快发展，上半年新开862家店面，截至6月30日苏宁易购零售云加盟店总数达到10286家，零售云渠道商品销售总规模同比增长42.5%。

为了覆盖城市社区密集的新兴区域及进行大店店面布局，苏宁易购上半年新开55家家电3C家居生活专业店，家电3C家居生活专业店可比门店销售收入同比增长14.85%，其中二季度同比增长18.4%。

苏宁易购将以“云网万店”的模式，在未来三年新开和升级300个苏宁易家广场及城市旗舰店、2万家零售云和强加盟门店，全面开放线下门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链，持续提升合作伙伴的经营效率，共同推动用户的消费体验升级。

苏宁易购表示，苏宁易家广场及城市旗舰店实现了家电家居一体化的场景体验，提供一站式整体解决方案的置家服务，打造趋势新品展陈选购的首选平台；同时，零售云和强加盟门店，实现了县镇、社区、家装商圈的综合覆盖，帮助中小零售商和物业持有者发挥自身特色开展本地化经营。

升级一站式服务能力

苏宁易购的后台服务能力，也将成为零售云平台最重要的新赛道。面向供给端，苏宁易购为上下游合作伙伴提供一站式零售解决方案；面向消费端，苏宁易购计划三年内发展2万个专业的社区服务店，与苏宁易家等旗舰店面形成服务业态的矩阵，为消费者提供便利、即时、一站式消费服务。

苏宁易购将持续加大对后台服务能力的投入，升级这两大服务能力。针对合作伙伴，苏宁易购将强化云仓服务能力，在原有36个中心仓的基础上，规划建设600-1000个县级前置仓，提升消费者的服务响应效率，降低农村市场物流配送成本。在一二线城市，苏宁易购还将建设800-1000个商圈及社区前置仓，提升3C和生活电器的即时服务能力。在合理的商品周转天数内，苏宁易购将开放所有的物流云仓服务，让合作伙伴免费使用。

另外，苏宁易购将以主站为依托搭建线上“商户云”，为上游的中小制造商和代理商提供一站式的资金平台、店铺代运营、多平台零售接入服务，充分发挥苏宁易购万店的全触点优势。苏宁易购电商的宗旨是让合作伙伴“接入商户云，生意更轻松，专心做产品”。

面向用户，苏宁易购将通过苏宁易家等大店的打造，提升全屋家电服务能力。建设前置类目和局部改造的设计、安装和长周期的项目管理能力。为用户提供一站式整体家电家居解决方案。同时，苏宁易购也将在店面场景体验和家电管家服务两个环节，提供差异化服务。

“开放利他”推动行业共生向上

苏宁易购从零售商向零售服务商的转型，正是践行了“开放利他”理念。

在8月18日举办的2023苏宁易购合作伙伴发展大会上，苏宁易购给出的主题是“从心出发·共生向上”，在会上宣布打造更加开放的零售服务平台，推出“云网万店”模式，通过前、中、后台的深度变革，推动行业聚焦用户价值。

基于“开放利他”的业务理念，苏宁易购回归到服务初心和商业本质，帮助合作伙伴提升经营效能，帮助消费者提升消费服务体验，推动“家消费”行业进一步提质增效。

分析人士指出，苏宁易购今年以来持续加大电商平台与线下店面的开放，苏宁易家、零售云、主站全面开放的同时，也在不断链接美团、饿了么、抖音、银联等合作伙伴，零售服务商的服务能力和覆盖范围进一步拓展，将带动效率与规模的提升。

苏宁易购集团总裁任峻表示，苏宁易购将加速从零售商升级为零售服务商，即服务型的零售商，这既是升级，也是回归，回归服务初心。苏宁易购将搭建更加开放的零售服务平台，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商。

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