广州市消委会调查显示：逾五成老年人感到陪伴缺失

中国消费者报广州迅（陈晓莹 记者李青山）3月12日，广东省广州市消费者委员会发布《广州市老年人陪伴式消费现状调查报告》。报告显示，逾五成的老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

本次调查的对象为55周岁及以上的“银发群体”及其家人，调查方式包括问卷调查、深度访谈和案例分析等。其中，问卷调查采取线上线下相结合方式，共回收有效调查问卷2319份；深度访谈对10位消费者和2位从业者进行一对一的访谈。

据统计，2023年广东省月人均养老金为3630元，本次受访的老年人平均月收入达5635.11元，显著高于广东省月均养老金水平。

受访对象中，空巢老人占比21%、独居老人占比18%、与子女同住但未有孙辈占比14%，逾五成的老年人有更多空闲时间。从调查情况来看，约51%的广州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

调查发现，当老年人感到陪伴缺失时，会寻找各种活动消磨时间，如到社区养老中心参加活动、种植花草、刷短视频、与朋友聚会、参加书法、绘画、音乐等文化课程/老年大学、做家务活及旅游等。其中，花费较多的前七项分别是旅游和朋友聚会（各占14%）、饲养宠物和种植花草（各占12%）、刷短视频、做家务活及网上购物（各占11%）。

此外，老年人热衷通过会销或养生体验店购买保健品，来满足情感及健康需求。调查发现，有62%的受访者是通过保健品推销会（占比30%）或养生体验店（占比32%）购买保健品。老年人愿意在保健品推销会（养生体验店）购买保健品的主要原因是销售人员经常上门/或电话问候（占比44%），会提供一对一的保健服务（占比35%），销售人员送货上门且陪聊天或做家务（占比35%），这些填补了老年人的陪伴缺失。

调查发现，虽然陪诊服务在广州尚未普及，但服务需求较高。仅7%的受访者表示曾使用过陪诊服务，46%的受访者表示当家人工作太忙难请假或请假成本太高会使用陪诊服务，还有44%的受访者表示陪诊服务能提前做好诊前规划，提高看病效率。

从本次调查结果来看，老年人进行陪伴式消费更多是情绪消费，因此，要让老年人放心消费，满足老年人的情绪需求是重要一环，可以丰富社区老年活动中心的活动，提升老年人的晚年生活质量。同时，家人的关注是防止老人上当受骗的重要一环。

为切实保护老年人消费权益，广州市消委会建议在立法层面明确在大额消费、预付式消费、自动续费等方面，增设短信、电话或者书面形式通知等确认环节，确保老年人在进行上述消费前得到子女或监护人知情与认可。同时，应在法律中明确未履行子女确认环节商家的法律责任，从制度层面为老年人消费权益构筑“防护网”。

此外，应强化监管，持续开展符合老年人身心特点的消费教育活动；制定标准，全面推进适应老年人需求的陪诊服务规范化发展；加大关怀，积极营造能激发老年人消费活力的环境。