他是快递员背后的“智能机器人”

本文转自：闽南日报

在全省邮政行业职业技能竞赛中，汤毅获得快件处理员项目一等奖——

他是快递员背后的“智能机器人”

汤毅站在领奖台上（资料图片）

汤毅正在人工分拣邮件 本报记者 李润 摄

近日，在福州举办的省第四届邮政行业职业技能竞赛中，由我市6名邮政快递行业技能能手组成的漳州代表队荣获团体一等奖。这是漳州在历届全省邮政行业职业技能竞赛中获得的最好成绩。其中，来自中国邮政速递物流股份有限公司漳州市分公司的选手汤毅，获得快件处理员项目一等奖。

汤毅，34岁，是一名快件处理员，今年已是他从事快递分拣的第十个年头。

每天晚上，是他最忙碌的时候。

快递揽投员天黑下班的时刻，便是他开始上班的时点。他要把当天到站的快递清点好，扫描邮件上的条码，进行分类、打包、装载，必须准确地处理每个邮件，确保它们在清晨前，分发到正确的目的地，保证快递揽投员能够在预期的时间内送达。由于一直以来的准确高效，他被同事们亲切地称为“智能机器人”。

日积月累、熟能生巧，汤毅练就了一个本事：面对全市各县（区）、各街道，或者是各条道路、各个区域，他都能准确无误地进行分拣。

“脑子里有记忆，速度快、效率高，早点做完就能早点回家。”这是汤毅最初的想法。为了熟悉这些区域，他没少下功夫，走在路上都会仔细观察，把和工作相关的信息在脑子里面过一遍。

因为工作业务突出，公司开始派汤毅参加各种技能比赛。他也不负众望，拿过不错的名次。他在今年的市级邮政行业竞赛中取得优异成绩，被选拔参加省赛。

1一路过关斩将 源于平时扎实积累刻意练习

“夺冠很惊喜也很意外，因为有54名来自全省9个地市的行业翘楚共同参与，竞争激烈。”汤毅介绍，快件处理员项目比赛考核理论知识和操作技能两项，其中实操技能项目包括总包接收处理、问题件处理以及快件安检等方面，对专业性的具体考核要求细致、难度不小。

准备比赛的那段时间，汤毅在工作之余，要抽空背诵邮政编码、电话区号、航空代码，邮政业相关的法律法规，还要练习实际操作。“比赛前一天到达福州，我不敢掉以轻心，还是一直在复习理论知识。”汤毅觉得，既然来了，就要全力以赴，不留遗憾，努力为漳州代表团争光。

勾、挑、核、对……作为邮件处理基本动作，汤毅早已烂熟于心。比赛开始，他熟练地开拆总包，核对清单，登记差异，缮发验单。进入快件安检环节，需要参赛选手根据裁判给出的大量安检实机图片快速识别违禁品，考验的是参赛者能否用最少时间去辨别出禁限寄的快递。

“这次比赛采用新的安检形式，对参赛者的安检专业知识储备量有了更高的要求。”汤毅曾经当过安检员的经历，让他对这项考核驾轻就熟。他娴熟地根据图片逐一辨认出子弹、打火机、美工刀、丁烷气罐等禁限寄物品，并一一登记在答题纸上。

汤毅从容地完成比赛，因为那些考点他在工作中常常碰到，比赛就是平常工作的强化体现。最终，他凭借着扎实的基本功和专精的专业知识从快件处理员分组的竞争对手中脱颖而出，勇夺桂冠。由于团体赛名次以个人赛名次积分累加，汤毅的第一名也为漳州代表团的第一名贡献了重要分值。

2应对“丰富”问题 从群众满足感中收获成就感

市邮政处理中心每天处理进出口快递25万件，“双十一”“双十二”等重要节点，当日进出口快递量可达40万件。快递这么多，快件处理员无法临时抽调补充上岗，分拣转工作完成不了，这时候就会出现大家常听到的一个词：爆仓。

“快件处理员最怕爆仓，但怕什么总来什么。”汤毅说，随着网购的不断普及和发展，以及现在各大平台直播的风靡，他们的工作量不仅越来越大，工作中要应对的问题也越来越“丰富”。

一天晚上，汤毅遇到一位老人来到站点找快递，说是很重要的文件，可是经查询显示还未到达。“我告知对方，最近快递量大，时间会滞后，请他耐心等待。但他还是很着急，说晚上必须拿到。”于是，汤毅一边安抚对方情绪，一边向其解释快递收发流程，并向其承诺，会密切跟踪他的快件，一旦到达分拨中心，会立即安排快递揽投员为他派送。最终，在汤毅真诚细致的应对下，老人第二天提前拿到快件，并对汤毅的服务连连点赞。

一份工作做久了会熟能生巧，但不能做久了就变“老油条”。这是汤毅时常告诫自己的话，他说：“在一个行业深耕，就是要把它做透做好，为了让大家能够尽早拿到盼望已久的物品，能够在开箱那一刻洋溢喜悦，这便是我工作的成就感。”

汤毅在快件处理员这个岗位十年，便有十年没有和家人一起好好过一个春节、吃过一顿年夜饭。“因为中国邮政全年无休，我在这个岗位必须站好每一班岗。”汤毅说，他已接到省邮政管理局通知，后续将有机会参加由国家邮政局举办的全国邮政行业职业技能大赛。他表示：“会努力做好准备，希望能够取得更好的成绩。”