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农行郑州巩义文化广场支行：担当社会责任，服务温暖人心
近几年电信诈骗行为日益猖獗，农行郑州巩义文化广场支行的内勤行长张昊天每天要接待不少前来咨询和处理账户问题的客户。
近日，一位老人在家人的陪同下来到郑州农行巩义文化广场支行，经客服经理询问得知老人农行卡无法对外支付。通过系统查询到老人账户因异常交易被冻结。正值国庆假期无法与反诈中心联系核实，张昊天行长当即向老人解释情况并表明会积极联系反诈中心进行核实解决。
随后，经反诈中心反馈，该客户账户为涉诈三级卡。本着对客户负责到底的原则，张行长再次致电反诈中心详细询问该账户的相关情况。考虑到客户年龄较大，张行长便联系了客户家人，告知账户目前的情况以及反诈中心反馈的结果。
其儿子高先生得知该情况后，表示配合张行长的核实工作。在客户家人的积极配合下，张行长与客户进行了有效的沟通，核实了账户交易的真实性和合法性，并及时将证明材料送至反诈中心说明情况。最终经反诈中心确认排除该账户涉诈风险。张行长接到反馈后，当即对账户进行解控并告知客户。
事后，老人的儿子高先生再次来到网点，将一面写有“担当社会责任，服务温暖人心”的锦旗交到张行长的手中，对张行长耐心负责的工作态度和暖心的服务表示由衷的感谢。
接过客户送来的锦旗，张行长顿感自己肩上责任重大，感慨万分：“金杯银杯，都不如百姓的口碑！群众无小事，事事挂心尖！”客户感受到农行人暖心的服务和高度的责任心，点赞农行品牌。
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快照生成时间：2023-12-14 21:45:37
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