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退货遭到拒绝 应该如何应对
类别：社会 发布时间：2024-03-20 03:04:00 来源：每日看点快看
本文转自：青海法治报
编辑同志：
我在网上买了一个背包，收到货并试背之后，我申请了退货退款。但商家拒绝我退货退款的要求，理由是背包上有一处黑色的污迹。我收到货后，并没有碰到任何会沾上污迹的东西，我认为污迹是包上原本就有的。商家给我两个解决方案：一是将包原封不动寄给我；二是由我承担一定的折旧费。请问，我该怎么办？
读者 李女士
李女士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
现在你跟商家的争议主要在于退货商品是否“完好”。商家认为包上有污迹，问题在于污迹是谁造成的。如果你没有开箱视频或者试背时候的照片或视频，应当承担合理的折旧费。
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快照生成时间：2024-03-20 06:45:02
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信息原文地址：
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