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广西北海：规范执法有温度 精准服务添动能
中国消费者报南宁讯（李干红 记者顾艳伟）“虚假投诉查清了，外资转内资执照半天就拿到了，你们的服务既公正又高效！”近日，广西壮族自治区北海市某经营主体负责人向市场监管执法人员连声道谢。与此同时，海城区某鲜园个体工商户的锦旗也送到了驿马市场监管所，“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的字样格外醒目。
这些暖心场景正是北海市市场监管局深化行政执法领域专项整治，以规范执法守底线、精准服务优环境的生动实践。截至11月30日，该局已办理有温度的执法案件712件，纠正不规范执法行为4起。
“既做消费者的保护盾，也当经营者的护身符”，这是北海市市场监管执法的鲜明导向。此前，海城区某网售水果商户连续遭遇缺斤短两、水果腐坏投诉，生意陷入困境。“没有实体店，取证全靠数据说话。”执法人员创新性调取第三方快递称重记录，证实发货重量与标注一致；比对投诉图片时，发现水果品种不符且水印时间早于交易时间，当场戳穿虚假举证。真相大白后，商户激动地说：“这下能安心做生意了。”
这样的精准纠偏源于系统性举措。专项整治中，北海市市场监管局组建专班制定“三张清单”，创新案卷评查机制，对2023年以来的行政案卷、诉讼复议案件等开展三轮排查，梳理问题线索20条，整改查实问题6条，约谈相关人员4人，构建起“评查—监督—教育—提升”闭环体系，推动执法从事后纠错转向事前预防。
执法有温度，服务更要贴民心。“原本以为‘个转企’要1个多月，没想到2天就拿证了，还保留了原信用代码。”铁山港区某汽车服务公司负责人的欣喜，源于一次高效的“老铁帮办”。此前，他的个体修配中心因身份限制接不了大额订单，通过12345求助后，市场监管部门立即推动“个转企一件事”系统提前开放，协调税务部门打通壁垒，将41.5个工作日的流程压缩至2天，办结全市首张系统办理的“个转企”执照。
重大项目服务中，“一企一策”帮办模式同样给力。某石油公司拟投资20多亿元在涠洲岛建项目，需要设立新公司。该局成立专班召开3次专题会，多次向上级汇报争取支持，联动多部门发力助力企业顺利领证。针对融资难题，该局联合银行推出知识产权质押融资服务，为某水产品科创企业定制方案，破解担保、评估难题，今年已促成企业通过“知产”获贷5.05亿元。
“以前怕多部门轮番查，现在‘一业一查’只上门一次。”某商贸企业负责人的感慨道出联合监管的实效。北海市市场监管局牵头33个部门建立协同机制，制定联合抽查清单，依托“双随机、一公开”系统开展88项联合任务，为510家经营主体减负，户均检查时间缩短超50%。
310件12345诉求工单、308件办结、98.96%的满意率和解决率，这组数据便是服务效能的最佳证明。从外资企业增资线上帮办、当天领证，到小餐饮上门指导、次日发证，北海市市场监管局用高效响应诠释“服务跟着民生走”。
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快照生成时间：2025-12-16 14:45:05
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