德州农商银行“暖心上门服务”有速度更有温度

德州农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，充分发挥“网点密、分布广、人员多”的自身优势，积极履行社会责任，下沉服务重心，用更有温度、更有速度的有力举措强化上门服务、驻点驻村服务，满足广大老年客户群体的金融需求，不仅做好老百姓“家门口的银行”，更要做好老百姓“身边的服务银行”。

服务更便捷

全力做老年客户的“暖心人”

“真是太感谢你们了，及时为我们老年客户提供上门服务，真是又暖心、又便捷。”家住德州市德城区凤凰雅苑小区80多岁的孙奶奶对德州农商银行工作人员连声道谢。

原来，得知老人急需办理“社保卡激活”业务，德州农商银行工作人员第一时间提供上门服务，为孙奶奶办理了业务。

这仅仅是德州农商银行用实际行动践行“我为群众办实事”的一个缩影。多年来，德州农商银行对老年客户行动不便、卧床不起等原因无法来网点办理业务，特事特办，携带便捷式智慧柜员机及时提供上门服务，将服务送到老百姓家门口，方便他们办理“银行卡密码重置”“社保卡激活”等各类业务，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务。

服务更暖心

全力做老年客户的“贴心人”

“您不用来网点了，我们下午去新华街道办事处陈公社区驻点办公，上门给您办。”德州农商银行向阳南路支行工作人员对陈公社区的陈大爷说，他时刻想客户之所想，急客户之所急，深入到百姓中去，坚持真诚待人，用优质、高效、温馨的服务赢得客户信任。

德州农商银行始终坚守“支农支小”市场定位，优化金融服务，大力弘扬践行“大挎包”精神，组建“移动红马甲服务队”进社区、进集市、进村庄，形成“流动银行”，扎实开展驻村驻点办公，依靠系统科技支撑，携带移动iPad为出行不便的老年客户开展社保卡激活、银行卡开立、智e通等“一揽子”金融服务。

该行持续推动“我为群众办实事”走深走实，充分发挥点多面广的优势，创新服务方式，拓展业务范围，贴近群众需求，构建起“上门办、线上办、自助办、就近办”的“四个办”服务体系，践行“一次办好 便捷服务”理念，让普惠金融服务更丰富，更贴近民生。

服务更优质

全力做老年客户的“知心人”

“如何识别诈骗信息？如何辨别人民币真伪？……”德州农商银行工作人员耐心向老年人普及金融知识，指导他们多警惕、多防范，赢得客户的称赞。

一直以来，德州农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入社区、集市、专业市场，以老年人喜闻乐见的形式，现场向老年人讲述非法集资以及电信诈骗案例，进一步提升老年金融消费者风险防范意识。

德州农商银行多形式开展“金融知识进万家”“消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识 守住钱袋子”防范非法集资宣传月等系列活动，延伸金融服务触角，通过“一看、二摸、三听、四测”的方法，耐心向老年人宣传并介绍人民币防伪知识点，并讲解反假币、反洗钱、防范诈骗、防范非法集资等金融知识，现场给老年客户观看手机“电信诈骗”小漫画，及时答疑解惑，普及金融知识，提高鉴别力，今年以来，累计举办各类宣传活动235次，发放宣传材料2.6万份，受益群众2.75万人，帮助老年人增强风险防范意识，帮助老百姓守住“钱袋子”。

客户需求在哪里，德州农商银行的服务就延伸到哪里。德州农商银行根植“服务立行”服务理念，持续将普惠金融落到实处，积极推进线上+线下“适老化”服务，不仅让老年人享受“触手可得”便捷金融服务，全力做老年客户的“暖心人、贴心人、知心人”，做老百姓身边最有温度的银行。（孙海敏）