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济宁市兖州区以“微笑服务”打造有温度的政务服务大厅
为民服务中心工作人员为胡女士耐心解答
大众网记者 韩坤 通讯员 侯倩 田婷婷 济宁报道
“来之前因为不懂办理流程，心里直打怵，看到你们的笑容，听到你们的讲解，我所有顾虑都打消了。”12月5日，在济宁市兖州区为民服务中心导服台咨询业务办理的兖州区市民胡女士对工作人员说。
微笑是服务群众的“语言”，也是展现工作人员形象的“名片”。兖州区行政审批服务局秉持“服务有温度、工作有深度”理念，为前来办事的企业群众提供贴心、舒心、暖心服务，用高质量的“服务指数”提升办事群众的“幸福指数”。
兖州区行政审批服务局在“微笑中”规范服务态度。从办事群众进入大厅的那一刻起，工作人员始终面带微笑、主动迎接、语气亲切，做到来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声，让办事群众享受到整齐划一、热情有礼的“被尊重”的政务服务体验。
兖州区行政审批服务局在“微笑中”规范服务举止。在自助服务区设置免费打印、复印和自助办理设备，窗口工作人员严格落实首问负责制，对群众的咨询实行“一次性告知”。“兖周到”帮办代办员的暖心笑容，展现着政务服务的亲和力，随时随地为企业群众提供全流程、精准化的导办协办和无偿代办服务，不断提升服务“温度”。
兖州区行政审批服务局以“微笑服务”全方位宣传惠民政策，并依托微信公众号、抖音号，以动画、视频等可视化形式，打造“白话版”“图文版”“卡通版”高频事项服务指南，讲解人的微笑面庞展现着“亲民”的服务形象，更加贴近群众，将办事指南以微视频形式呈现给办事群众，真正让政务服务“活起来”，让群众“看得懂”。
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快照生成时间：2023-12-07 12:45:08
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