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郓城农商银行张营支行：用心做好细节，真诚赢得信赖
记者 王会广 通讯员 段晨曦
“没想到我们还能自己用自动取款机呢，之前只能来大厅里取钱，人多可麻烦了”。几位女士在等待办业务时开心的说。
一天早上，营业大厅一开门，一位老人着急的进来说:“哎呀，可等到你们开门了，我要取五千块钱急用啊”。大堂经理连忙指引老人到自动柜员机前，一边指导老人办理取款业务，一边安抚着老人。老人说:“哎呀，可别提了，昨天晚上老伴生病住院，急需用钱；家里就我俩老人，外边取款机都不会用啊，你们也都下班了，急得我不行；先跟邻居借了钱，今天得去还给人家啊”。
老人办完业务后匆忙离开，可是老人着急的神情久久萦绕在大堂经理的脑海。这位老人的经历也许是许多老年客户的缩影。
怎样才能给客户提供更多的帮助和便利呢？大堂经理突然看到了大厅里的指示牌，对啊！可以张贴流程指示图让客户“看图识步骤”，这样就算在银行下班的时候客户也可以自行办理业务。
想到这里，大堂经理连忙开始拍摄打印流程图进行张贴，并在图片上备注出客户可能需要用到的重点业务选项，让许多客户学会使用自助取款机，更加方便的随时办理简单的存取钱等业务，尽可能为客户提供便利。
近年来，该支行始终深入贯彻以客户为中心的服务理念，扎实做好农村金融服务工作，优化便民服务措施，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户焦点难点问题，深受辖域广大客户的欢迎，促进各项业务工作持续高质量发展。截止8月末，各项存款余额10.33亿元，较年初上升0.54亿元；各项贷款余额1.91亿元，较年初上升0.43亿元。
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快照生成时间：2023-09-07 15:45:05
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