锡城银行 多措并举提高支付便利性

本文转自：无锡日报

刷卡无碍 现金无忧

锡城银行 多措并举提高支付便利性

“酒店、景区、餐馆都可以刷外卡，我不用担心支付会遇到问题，对在无锡的旅程很期待。”一位来锡外国友人告诉记者。今年三月，国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求针对不同群体的支付习惯，打通支付服务存在的堵点，不断完善支付服务体系。记者日前走访发现，我市银行快速响应，多措并举提升支付便利性。

“我们已为鼋头渚、恒隆广场等多个景区、城市综合体等重点商户开通外卡支付功能，完成对各商户收银员的外卡收单业务培训，通过全流程业务管理和维护服务，确保外卡支付业务运行安全稳定。”工行无锡分行相关负责人介绍，该分行围绕锡城重点商圈重点行业，积极开展内外卡商户营销，至3月末累计外卡收单商户近500户，可受理外卡的POS机达3000多台，有效提升了外卡收单支付服务水平。

为更好地满足境外来华人员的支付便利化需求，中国光大银行无锡分行工作人员在网点内设置了境外来华人员服务窗口，由双语柜员为客户办理业务。在业务办理过程中，该分行工作人员还为客户发放了中英文对照的《境外来华人员服务指南》，为其介绍银行卡开立使用、扫码支付、数字人民币、外币兑换等多样化服务，让外国友人充分感受到了中国支付服务环境的便利以及人民的热情友好。

随着电子支付的普及，现金在日常生活中的使用频率逐渐降低，但零钱的兑换和找零问题依然困扰着广大公众和经营主体。记者注意到，在人民银行无锡市分行的指导下，我市已有多家银行推出了“零钱包”金融服务。从金额设置来看，银行推出的“零钱包”在100元—500元不等，兑换的票面金额覆盖纸币、硬币多种，可满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求，优化现金服务流程，提升支付便利化水平。

日前，工行无锡分行还走进无锡交通出租、园林出租、利达出租等单位推广“零钱包”服务，给出租车司机发放工行“零钱包”，成为无锡银行业首个上门为出租车公司司机兑换“零钱包”的银行。

除了外籍来华人员，老年人也是此轮支付便利化推进行动的关注重点。针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，我市银行业常态化关注适老化服务，提升老年客群对金融服务的获得感。如今，走进无锡市任意一家银行营业网点，专为老年人开辟的“绿色通道”就在脚下；老花镜、轮椅、拐杖等适老用品随取随用；无需排长队，爱心敬老窗口总能在第一时间为老年人送上贴心服务。

“银行工作人员刚刚教会了我用‘幸福版’手机银行，操作起来很方便，办理业务也更快捷了。”4月2日，在无锡农商行大厅内，刚办理完业务的周婆婆说。无锡农商行工作人员介绍，该行推出了“幸福版”手机银行，字体大、无广告，还简化了交易流程，降低了老年人的操作门槛。在营业大厅内，针对老年人现金取款、现金存款以及省社保卡激活等交易场景，无锡农商行还专门推出“幸福版”智能柜台，操作页面的字体均放大、加粗，语音提示均采用无锡话播报，同时在自动识别60岁以上老年客户后，智能柜台可自动进入“幸福版”界面，方便老年客群快速办理业务。

接下来，我市银行机构将持续深化支付服务场景建设，不断提升支付服务的包容性，着力完善现金支付、刷卡支付、移动支付、数币支付等多层次、多元化的支付服务体系，为各类人群提供便捷安全的支付服务。

（陈文君）