平台代订“特价酒店”游客出行前却被告知没房了

平台代订“特价酒店”游客出行前却被告知没房了

临近出发，商家突然表示“没房了”，并拉黑了刘女士。 网络截图

2024年春节放假前，刘女士一家三口计划去泰国旅游，看着天天上涨的酒店价格，她决定通过二手交易平台闲鱼上的“酒店代订”先订房间。

谈好价格、确定信息、支付费用，刘女士就等着七折入住心仪酒店。然而，在出发去泰国的前一天，她却被告知“没房了”。卖家单方面关闭了订单并将其拉黑。

虽然支付的钱款原路返回，但这样的操作，却给刘女士来了个措手不及：其他酒店涨了价，这损失难道只能自认倒霉？

华西都市报、封面新闻记者调查发现，在二手交易平台和社交平台上，“酒店代订”已成为一门生意，但大多用小字注明“预订成功也可取消”。所谓的特价酒店，到底是羊毛还是套路？

七折入住酒店？临行被告知没房还遭“拉黑”

按照计划，刘女士一家三口准备在春节假期先飞曼谷，随后到普吉岛。在普吉岛，她打算先住“普吉巴东海滩中央智选假日酒店”——一家洲际酒店集团旗下的酒店，再住一家普通酒店。

1月31日，拿到护照后，刘女士立即查看了酒店的价格，普吉巴东海滩中央智选假日酒店的“园景标准特大床房”春节期间为1091元/晚。“觉得有点贵，就想找酒店代订，会有些优惠。”刘女士说。

当天上午，刘女士在二手交易平台闲鱼上搜索酒店价格，页面显示出多个代订信息，她选择了一个名为“海外特价酒店”的卖家。该卖家的个人名片显示，其“芝麻信用极好”。

在刘女士提供了想要预订的房型在携程APP上结算的总价截图后，卖家直接按照七折进行报价。一番砍价后，双方协商好了价格：两晚1480元。

付完款后，刘女士就等着出单。“每天都在催，对方说是没这么快，拿到后会第一时间给我。”2月3日，刘女士再次发消息询问，卖家回复“已经锁房了”。

2月5日，在刘女士一家出发去曼谷前一天，卖家突然发来一个消息：“10-12（日）没房了”。随后，卖家关闭了订单，钱款原路返回，同时将刘女士“拉黑”。

无奈，刘女士以每晚722元的价格，订了另一家普通酒店。“我找酒店代订那天，这家酒店的价格才四五百元，损失谁赔？”刘女士说。

宣称“保证入住”又称特价房没有了很正常

记者在闲鱼APP上搜索到了这个昵称为“海外特价酒店”的商家，其在个人简介中称“所有产品都是正规渠道，保证入住”。从该商家销售的商品可以看出，其酒店代订业务覆盖中国香港、泰国、日本、马尔代夫等。

值得一提的是，在该商家的最新一条评论中，一位北京的网友称“这绝对是一个骗局”。该网友称，由于卖家没有支付房费，导致自己退房时被酒店要求原价支付房费。不过，商家在该评论下否定了这位网友的说法。

记者在该商家主页上点击了关注度最高的“普吉岛所有酒店代预订”，并以消费者的身份进行咨询。商家称，普吉岛所有的酒店基本都可享受折扣，报价为携程的七折。记者问及是否靠谱，该商家称“有问题会提前告知，但只是小概率”。对于这一风险，商家表示，“折扣房要是单单可以，携程、去哪儿就不用存在了。”

随后记者表明身份，并就刘女士的订单提出质疑。“特价房没有了不是很正常吗？所有店家都存在不能出单的情况。”该商家认为，这是消费者自己的原因，“贪便宜没贪到，找我声讨吗？”

律师观点平台应该对商家进行筛选

目前，酒店代订在网络上十分普遍。记者在闲鱼平台搜索发现，有不少卖家推出的酒店产品价格均是正规平台的五折到八折不等。不过，这类产品的页面上一般都有灰色的小字提醒，如“酒店类商品存在风险，请遵循交易流程，切勿站外交易。”“酒店类商品存在风险，预订成功也可取消，入住前或权益核销前请勿确认收货。”

那么，有了这样的消费提醒，在出现问题后，平台方就可免责了吗？记者采访了四川省消委会法律顾问谢文强律师。

“如果因为网络代购平台没有进行有效监管，导致商家侵害了消费者的合法权益，网络代购平台会和商家一起承担连带责任。”谢文强认为，网络代购平台也不是法外之地，平台应当尽到保护消费者权益的责任，不应为了免除自身责任而作出对消费者不负责任的免责声明。

谢文强认为，平台应该对商家进行筛选，特别是对于消费者投诉较多的商家，平台应该有所限制。

华西都市报-封面新闻记者 吴冰清