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慧择开通老年人便捷通道 2023年协助超9万人办理理赔
中国消费者报北京讯（记者聂国春）近日，慧择（HUIZ.US）发布的《小马理赔2023年度服务报告》和《慧择客户服务年度报告》（以下简称《报告》）显示，2023年，慧择为超过100万个家庭、1100万余张保单提供了专业保险服务，并协助9.2万名客户办理理赔，协助获赔金额达5.7亿元，维护客户合法权益1141.35万元。
报告披露的服务数据。 资料图片
据了解，2023年慧择通过7×24小时人机协同，全年累计通话服务31万次，客户咨询时长达3.7万小时，其中，电话一次性解决率91.45%，在线响应率99.77%；客户电话满意率99.50%，在线满意率98.58%。2023年，小马理赔全新推出“小马帮赔”服务，将服务半径延伸向慧择平台之外的保险消费者，为更多出险客户提供多平台保单一站式的协助理赔服务。此外，基于对老年人保险服务体验的关注，2023年9月，慧择官方在线咨询开通了“老年人便捷通道”按钮，一键直达人工。弥合老年数字鸿沟，为老年人带来便捷暖心的保险服务。
从保单服务上来看，有99.4%的慧择客户青睐电子合同，仅有0.6%客户需要寄送纸质合同，电子化回访达到62.5%，以互联网方式为客户带来更加便捷的保险服务体验。同时，慧择通过自助保全申请入口升级统一，上线了保全服务大厅、保全进度查询、短期险退保免材料等23项在线保全服务，全面涵盖常规保全业务，界面设计简洁直观，操作步骤清晰易懂。大部分客户自主操作即可完成保全申请，2023年，自助保全办理率达到74.8%，保全变更案件超26.9万件，最快保全办理时效仅3分钟。
优质的服务终将获得客户的信赖。《报告》显示，慧择长期险第13个月和第25个月年度累计继续率均高于95%，其中最高年缴续期保费高达600万元。
慧择保险经纪客户服务中心总经理左申洋表示，未来慧择将继续打磨和优化保险产品和保险服务，持续给消费者提供温暖可靠、触手可及的保险+服务，让更多的客户在平台上买到合适的产品、享受到真正用心的服务。
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快照生成时间：2024-01-18 18:45:21
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