标贝科技携智能客服语音交互方案亮相中国呼叫中心及企业通信大会并荣获年度编辑推荐奖

【每日科技网】

4月11日，由中国计算机和通信领域门户网站CTI论坛主办的2024中国呼叫中心及企业通信大会在北京隆重举办。标贝科技携多款语音技术产品出席会议，“智能客服语音交互解决方案”凭借全面的定制能力、灵活的运维部署以及综合性能等多方面优势，荣获“2023年度编辑推荐奖”。

中国呼叫中心及企业通信大会是亚太地区呼叫中心及企业通信领域规模的专业盛会之一。本次大会以“新形势下的企业通信构建”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，反映产业发展的动向，吸引了众多ICT领域权威专家、商家和行业用户前来参会。

标贝科技携智能客服语音交互系列产品和解决方案亮相会议，包括提供在线客服、IVR电话客户场景下菜单语音导航、通话语音质检、智能语音外呼、智能语音回访等相关的语音交互定制化方案，与现场所有观众共同解锁新一代智能语音技术与通信市场应用的深度融合。

展会现场，标贝科技的展台吸引了诸多新老客户前来参观交流，销售人员向每一位客户详细地介绍了产品细节，为大家解惑答疑。

解决方案赋能 助推客服行业效率大提速

近年来，新一代智能技术正与客服系统及互联网加速融合，利用AI技术提供智能化的客户服务，通过自动化处理、实时数据分析和个性化交互，提升客服中心的效率和用户体验。据市场研究机构沙利文发布的《2023年中国智能客服市场报告》显示，2022年中国智能客服市场规模已达到66.8亿元，预计到2027年市场规模有望增长至181.3亿元，预计五年内复合增长率可达到20%以上，呈现快速增长态势。

作为国内的智能语音交互与AI数据服务提供商，标贝科技长期服务于金融、政务、媒体娱乐等行业客户。近年来，我们基于全栈语音合成和语音识别技术，与客服场景进行深入融合，持续打磨ICT全渠道个性化智能语音服务。推出以语音交互能力为核心构建的智能客服语音交互定制化方案，有效提升企业呼叫中心全渠道服务效率和管理水平，并助力降本增效。

标贝科技智能客服语音交互解决方案除了拥有对齐当前市场上同行业厂商的标准协议、接口、参数等通用能力外，还具备高度的灵活性和可定制性，可以针对客服领域提供定制化服务。

在语音识别方面，标贝科技支持客服全场景定制，通过对语音识别整体流程输出多种参数信息，满足客户场景化交互设定需求。如客户满意度回访业务中，支持客户灵活设定语音交互的打断方式。其次，支持定制方言模型和特定领域个性化模型。企业可以根据自身业务需求，进行设置和训练，使其更好地适应企业的特定场景和客户需求，广泛应用于各个行业。

语音合成方面，标贝科技智能客服语音交互解决方案支持方言和小语种音色定制，以及提供定制音色所需的全链路服务，包括录音棚、录音师、韵律标注任务、MOS 评测任务等。同时支持TTS音色定制能力平台私有化部署，满足金融、政务类型客户自主训练声音模型需求。

值得一提的是，标贝科技还可以根据客户的实际运用需求，提供在线技术支持的轻量化部署、线上线下结合的中度量级部署运维、以及专项驻场的高强度部署运维支持的多种方案。支持大规模容器集群的部署，全面兼容适配行业主流的鲲鹏、海光、飞腾、上海兆芯等国产芯片以及麒麟、欧拉、统信等操作系统，保障业务系统不间断运行。

依托专业的技术产品和优质的服务，标贝科技智能客服语音交互解决方案已经广泛应用于军政、金融、电商等行业，为中国银行、北京银行、湖南电信、恒生电子、信雅达、慧捷、易米云通等客户提供专业的语音交互服务。

未来，标贝科技将继续发挥AI语音技术能力，探索更高效的智能语音交互方案，激活服务环节在全业务流程中的新动能，使客户联络与客户服务向着个性化、智能化、便捷化发展，为客服中心数智化转型带来更多助力。