幸福“拉满”，舒心起飞

本文转自：新华日报

□ 本报记者 李顺顺

“乘风而上，禧龙龘龘”“龙行大运”“鸿运当头”……2月6日，记者来到无锡硕放机场，值机柜台、候机大厅等处都挂上了红灯笼、中国结等装饰，新年祝福语随处可见，不少旅客从这里启程归家。

走进候机大厅，“新春集市”的12辆花车排列整齐，卡通玩偶“小龙人”和旅客热情地打招呼、合影，美食、饰品、纪念品等摊位前不时有旅客咨询购买。“有些旅客行李多，不方便逛，我们选取部分入驻品牌来入口处摆摊，这样既能增加销售额，又方便旅客选购。”无锡硕放机场经管公司投资经营部徐晨说。

当天，恰逢国际品牌“国家地理”、网红餐饮品牌EGG BOMG江苏首店正式开业，为机场业态再添“火力”。“通过去上海、南京等地考察，我们决定利用机场在华东地区的优越地理位置，打造属于我们的消费风格。”徐晨告诉记者，去年6月开始，品牌陆续进场，年后河仙、卡乐星等品牌江苏首店也会陆续开业。目前，机场出发层的品牌入驻率稳定在95%左右。

“围绕打造美食之都、购物天堂的目标，我们和本土大型综合体、全国性大机场开展深度交流，调整候机楼商业布局，加强品牌升级。同时，我们也在完善退税服务体系，联合相关部门完成候机楼内外退税点打造，提升购物体验。”徐晨介绍。“机场变化很大，以前比较冷清，现在候机的时候还可以逛逛，买点小玩意儿带回去。”旅客蒋女士说。

“这里是一个比较成熟的市场，营商环境好，旅客群体也和品牌契合。”途捷（上海）餐饮管理有限公司商业拓展副总裁韩晓磊说，之前公司只在一线城市大型机场设店，这次来到无锡，还促成3家品牌江苏首店入驻，是一次全新的尝试和突破，虽然目前无锡硕放机场的旅客吞吐量和上海等一线城市机场相比还有差距，但潜力很大。

除了丰富的商业业态，机场还推出“暖心相伴服务”“冬衣寄存服务”“惠民消费服务”等15条便民服务措施，提升旅客出行服务保障。“遇到孕妇，我们会在登机牌上标记，确保一路畅通；如果是无陪老人、儿童，我们推出‘无陪可视化’服务，办理好手续后旅客家人可以扫描二维码，看到工作人员上传的状态；对于首次乘机的旅客，我们也会在登机牌上标记，提供专人引导、部门接力，保障旅客顺利出行。”机场地面服务部值机行查科副科长邓费介绍，“我们也对行李运输系统进行升级，旅客可以扫描二维码，全程跟踪行李去向。”

今年1月，无锡硕放机场完成飞机起降6605架次，旅客吞吐量81.5万人次，同比分别上涨31.2%、45.7%。“以更优质的服务和完善的业态为旅客提供安全、便捷、舒适的出行体验，吸引更多旅客选择从我们这里出行。”无锡硕放机场相关负责人说，今年机场的旅客吞吐量有望再创新高。