- 我的订阅
- 社会
我们正处于一个信息大暴发的时代，每天都能产生数以百万计的新闻资讯！
虽然有大数据推荐，但面对海量数据，通过我们的调研发现，在一个小时的时间里，您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯！
头条新闻资讯订阅，旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容，并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间，避免错过一些关键信息。
公交司机“变身”乘客 换位思考提升服务
武晓冬蒙上眼睛体验了盲人乘车。
宋海茜扮演孕妇体验“挺肚”乘车。
徐娜扮演一名聋哑人乘车。
对于服务行业来说，理解是最好的服务。为切实提升公交服务水平，为乘客营造安全舒适、便捷高效的公交出行环境，4月25日，太原公交三公司三车队根据在运营过程中所遇到的特殊人群及常见情况，开展了一场特别的换位体验活动。
此次“换位体验”活动，三车队组织了各条线路日常有投诉的驾驶员参加，他们扮演各类特殊的乘客，由863路路长、五星级驾驶员王小娟驾驶车辆，模拟进站。
蒙眼感受盲人乘车难
863路驾驶员武晓冬蒙上眼睛体验了盲人乘车。王小娟走到他身边提醒：“您好，请问是要乘坐863路公交车吗？”当得到肯定回答后，王小娟便扶着“盲人乘客”上车落座，同时还问该乘客的下车站点并嘱咐到：“下车时别着急，等车停稳我会扶你下车的。”
“当蒙上双眼后，自己心里发慌，什么都看不见，不知道前方到底是什么样的路况，走起路来特别没有安全感，要不是有同事帮忙，自己很难上车和下车。”武晓冬颇有感触地说：“通过换位体验，能够身临其境地体验特殊人群乘车的感受，他们乘车太不容易了。以前遇到投诉，总以为是乘客要求太多，现在体验当乘客，才明白自己的工作还有很多不足。今后，我要以宽容、有爱之心服务乘客，懂得换位思考，给市民乘客提供一个舒心的乘车环境。”
扮演孕妇体验“挺肚”乘车
863路驾驶员宋海茜扮演一名孕妇，她小心翼翼地迈着步子走向公交车，王小娟赶紧从驾驶室走出来搀扶她上车。一进入车厢，王小娟提醒：“哪位乘客给这位女士让个座？”车内“乘客”纷纷让座。
“通过这次换位体验，让我深刻体会到了孕妇群体乘车的不便，王师傅的服务让我及时得到了帮助，我很感动。在今后的运营中，再遇到这样的乘客，我也要像王师傅一样用爱心、耐心帮助她们，为她们提供方便。”宋海茜说。
不说话体会聋哑乘客沟通
863路星级驾驶员徐娜扮演一名聋哑人乘车，因无法正常沟通，为了准确及时地对她进行帮助，王小娟拿出车上准备的笔和纸，通过文字交流告知了徐娜的转乘线路。
“通过这次换位体验，让我深刻体会到了残疾人出行的不便，在今后的工作中我会创新服务意识，在车上准备便签，同时利用业余时间学习手语，以便遇到这种情况时，为他们提供更好的服务。”徐娜说。
体验结束后，参加活动的驾驶员纷纷表示受益匪浅。通过换位体验活动，大家能身临其境感受到乘客乘车过程中有哪些不方便，在以后的工作中，一定要站在乘客角度着想，给予这些乘客更多的理解包容，用实际行动为他们提供优质服务，给乘客提供舒心的乘车环境。
以上内容为资讯信息快照，由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录，本站未对信息做任何修改，信息内容不代表本站立场。
快照生成时间：2024-04-25 21:45:06
本站信息快照查询为非营利公共服务，如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址：
